Le rire est le secret du bonheur

Plus on est heureux au travail, plus nos performances sont bonnes. L’entreprise bob Finance en est convaincue. Le fournisseur de crédit en ligne a nommé une collaboratrice Chief Happiness Officer. Depuis lors, la Senior UX Designer Chiara Bello est responsable, entre autres, d’une atmosphère de travail qui rend les gens heureux.

En tant que Senior UX Designer, Chiara Bello est avant tout responsable du Corporate Design et du Branding chez bob Finance. La deuxième fonction de cette graphiste est Chief Happiness Officer, autrement dit responsable en chef du bonheur. Parallèlement à l’identité visuelle du prestataire de services financiers, elle veille ainsi au bonheur de ses collègues au travail.

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Esprit d’équipe

Différents éléments conditionnent le bonheur au travail. D’une part un travail qui procure du plaisir, stimule et fait avancer. Mais il faut également une équipe au sein de laquelle on se sent bien. Des collaborateurs avec qui on aime travailler, innover, maîtriser les régressions et célébrer les succès comme il se doit. Un environnement inspirant, des valeurs communes et des objectifs qui ont une incidence positive sur le travail sont également des aspects importants. bob Finance offre tout cela. Fondée en 2015 sous forme de start-up, l’entreprise financière fait partie du groupe Valora et emploie actuellement 25 spécialistes de la finance et de la technologie. En mai 2018, bob a emménagé dans de nouveaux bureaux situés dans le Westhive de Zurich, un espace de co-working qui accueille également une partie du Valora Lab. Les équipes créatives de différentes entreprises y travaillent sous un même toit. «L’atmosphère ouverte et axée sur la communication répond à nos besoins. Cet esprit créatif nous est nécessaire – il constitue un lieu propice aux idées nouvelles et au travail productif», explique Hilmar Scheel, CEO de bob Finance.  

Un employeur attractif pour des esprits innovants

Mais le plaisir de travailler, les collègues sympas et l’environnement inspirant ne suffisent pas. Pour être heureux au travail, l’ambiance doit être bonne dans toute l’entreprise. Chiara Bello travaille pour bob depuis plusieurs années en tant que Senior UX Designer. Elle est arrivée avec son titre de Chief Happiness Officer, qu’un ancien responsable lui avait attribué en raison de sa nature joyeuse. «Je suis une personne gaie qui ne prend pas les choses trop au sérieux», raconte cette Italienne. L’idée amusante de son chef avait alors déclenché chez Chiara Bello un intérêt qui ne la quittera plus. Elle s’est interrogée sur l’influence du bonheur sur la vie et le quotidien professionnels. En faisant des recherches sur Internet, elle a réalisé que le bonheur est un domaine vaste et résolument scientifique. Sa curiosité en éveil, Chiara Bello a voulu en savoir plus et a finalement validé le cours à distance de Science of Happiness de l’Université de Berkeley, en Californie. «J’ai commencé à mettre mes cours en pratique au travail en expérimentant les événements qui doivent survenir pour que les collaborateurs se sentent détendus et heureux», explique-t-elle. Un jour, au début d’une réunion avec les cinq responsables présents, elle a ainsi proposé une petite séance de méditation et a demandé aux participants de fermer les yeux et de se taire pendant une minute. «Au début, j’étais un peu nerveuse, car je ne savais pas s’ils joueraient le jeu ou pas.» L’expérience a fonctionné et a été bien accueillie.

Une pointe d’humour

Mais le bonheur nécessite également une bonne dose d’humour. Chiara Bello a constaté que l’humour est un aspect très important au travail, quels que soient les défis auxquels on doit faire face. «Il y aussi une raison médicale à cela: faire preuve d’humour au travail indique que l’on est plus détendu. On est ainsi plus ouvert aux idées nouvelles et on prend les choses moins personnellement. Et en cas d’échec, la pilule passe un peu mieux. L’humour renforce par ailleurs la cohésion entre les collaborateurs. La communication se trouve facilitée et les informations sont plus rapidement partagées.» Mais Chiara Bello explique que ça n’est pas toujours simple, car tout le monde n’apprécie pas de mélanger humour et travail. «Les gens craignent parfois d’avoir l’air moins sérieux.»

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Établir la confiance

Tout le monde s’est dès le départ montré très ouvert au thème du Happiness chez bob. «Il est important que le poste de travail soit conçu de manière à ce que les collaborateurs s’y sentent bien. Le lien avec l’entreprise se trouve alors consolidé.» Chiara Bello est par ailleurs convaincue que l’implication des collaborateurs dans les processus de développement permet également de profiter de leur savoir-faire de manière indirecte: «Sentir que son opinion est souhaitée et que l’on peut contribuer au développement crée un sentiment de confiance. Ce sentiment a une grande influence sur la vie en général et sur la motivation et les performances au travail.» Le slogan de bob «we take care», symbole de la responsabilité, ne s’applique pas seulement aux clients et partenaires, mais également en interne à chacun de nos collaborateurs.

Les valeurs occupent une place centrale dans le thème Happiness. Afin de définir les valeurs et la vision de bob finance, Chiara Bello a organisé des ateliers créatifs avec tous les collaborateurs. «Nous nous sommes interrogés sur la vision qui doit être la nôtre, sur nos valeurs et nos objectifs, et sur la manière dont nous pouvons atteindre ces derniers.» 150 idées ont été définies par l’ensemble du personnel. «Nous sommes convaincus que les collaborateurs ne peuvent donner vie aux valeurs et aux objectifs que s’ils ont pris part à leur élaboration et ne les perçoivent pas uniquement comme des consignes.»

Beaucoup de choses font rire Chiara Bello, à commencer par son petit garçon. «Il a presque deux ans. Le voir grandir est une source de bonheur intégral.» Le rire est son secret du bonheur. «J’essaie de ne jamais perdre mon humour, même dans les situations de stress, aussi bien dans ma vie professionnelle que personnelle», déclare-t-elle avec un sourire.

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Photos: Markus Bertschi

bob Finance: Convenience dans le secteur du crédit en ligne
bob Finance est un prestataire de services financiers qui accorde des crédits en ligne à des conditions équitables et transparentes sur www.bob.ch. Plus de 14'000 clients ont pu réaliser leurs petits et grands projets grâce à bob, tels que la rénovation de leur maison, un déménagement onéreux ou l’achat d’une nouvelle voiture. bob accorde également des crédits de formation ou de santé pour les interventions coûteuses imprévues. bob Finance emploie actuellement 25 collaborateurs. Son objectif est de simplifier au maximum la vie de ses clients par le biais de solutions de paiement et de financement numériques.