Depuis quelques années déjà, on enregistre pour les transactions dans le commerce de détail une hausse continue des paiements par carte. L’éclatement de la crise du coronavirus a encore nettement accéléré cette tendance. En particulier, les possibilités de payer sans contact sont mieux acceptées. C’est ce qui ressort également des chiffres de Valora, et ce, indépendamment du fait que le paiement sans contact soit répandu ou non dans un pays.
Valora est synonyme de commodité tout au long du processus d’achat. Et cela comprend également la rapidité et la variété des possibilités de paiement. Généralement, il faut 30 secondes au maximum, et les clients peuvent choisir entre les espèces, les paiements par carte ou les paiements via leur téléphone mobile. Les méthodes de paiement sans contact via NFC (Near Field Communication) surtout contribuent à accélérer encore la transaction.
Il n’est donc pas étonnant que les clients apprécient toujours davantage ces options de paiement. Toutefois, la tendance au paiement sans espèces est encore un peu plus lente en Allemagne, en Autriche et en Suisse que dans les pays nordiques tels que la Norvège ou la Suède. Mais la crise du coronavirus a accéléré cette évolution également dans les régions germanophones d’Europe. Et on le ressent nettement dans les points de vente de Valora.
Dans les formats de vente au détail en Allemagne, la part des paiements sans espèces a enregistré en 2020 une progression moyenne de presque 55% par rapport à l’année précédente (2019: 8.6%, 2020: 13.3%). On a observé notamment un élan soudain de 50% (de 10 à 15%) durant mars 2020 quand l’Allemagne était en train de débuter le premier confinement. Après un recul temporaire, la part est remontée à environ 15% à la suite du deuxième confinement en décembre.
BackWerk et Ditsch, les formats de Food Service de Valora, affichent une évolution annuelle tout à fait similaire en Allemagne: la moyenne annuelle de la part de transactions sans espèces y a également augmenté plus de 50%. Si en 2019 la part de transactions sans espèces était de 4,5%, elle est passée à 9,2% en 2020. Néanmoins, l’augmentation durant Mars y est ici encore plus frappante, la valeur ayant presque triplé d’une année sur l’autre. L’Allemagne a ainsi atteint sa valeur maximale de 13% fin 2020, à l’aube du deuxième confinement.
Pour les formats de vente au détail en Suisse, l’augmentation de la part des paiements sans espèces se chiffre à 43% d’une année sur l’autre. Si en 2019 la part de transactions sans espèces était de 20.8%, elle est passée à 29.7% en 2020. Toutefois, le paiement sans espèces est plus répandu de manière générale en Suisse qu’en Allemagne. Le pic a été atteint en Suisse mi-avril avec une part de 35%; au début du mois de décembre, la part était de 34% après un léger recul momentané.
Aux Pays-Bas, où Valora est présente avec 31 points de vente BackWerk, la part de paiement sans espèces a également augmenté. Ce faisant, elle était déjà nettement supérieure à celle de la Suisse et de l’Allemagne en 2019 avec 65,7% . En 2020, la valeur annuelle a atteint 74,1%. La barre des 80% a même été dépassée à trois reprises. La valeur maximale a été observée en mars, avec 87%, juste avant que les autorités ordonnent une fermeture provisoire des magasins. Dans les 22 points de vente BackWerk d’Autriche, la part de paiement sans espèces est passée de 12,0% à 19,4% en comparaison annuelle.
Sans contact et sans espèces pour des raisons d’hygiène
L’augmentation des transactions sans espèces repose actuellement surtout sur des considérations d’hygiène. Si l’on utilise sa carte plutôt que des espèces, on garde son moyen de paiement en main. Problème: lorsque l’on utilise un moyen de paiement qui ne fonctionne pas via NFC, il faut saisir un code PIN sur le terminal de paiement et en toucher la surface. Pour y remédier, divers fournisseurs de cartes de crédit ont accru les limites (voire les ont doublées) pour les transactions sans contact au cours de la pandémie de coronavirus. Cela se répercute également sur les chiffres: ainsi, pour des montants supérieurs à 10 francs réglés sans contact dans des points de vente de détail suisses et allemands de Valora, la part a augmenté en 2020 de près de 14% dans les deux pays par rapport à 2019.
La croissance des paiements sans espèces va-t-elle se poursuivre?
Les chiffres montrent que l’acceptation des paiements sans espèces a augmenté – et ce, plus rapidement que prévu en raison de la crise du coronavirus. On ne sait toutefois pas comment la tendance évoluera à moyen et long terme. Les clients vont-ils conserver ce nouveau comportement de paiement ou repasseront-ils aux espèces une fois la crise passée ? Ou peut-être seront-ils même plus nombreux à utiliser des méthodes de paiement sans espèces pour leurs transactions à l’avenir ?
La société de conseil Oliver Wyman prévoit qu’en 2025, seuls 32% de tous les paiements s’effectueront encore avec des espèces. Mais elle inclut également le commerce en ligne dans ses estimations. Avant la crise du coronavirus, Oliver Wyman ne prévoyait qu’un recul à 37%.
Valora considère également que la forte acceptation des paiements sans espèces et sans contact augmentera encore. Et ce pas uniquement en raison de l’accroissement des transactions sans espèces des derniers mois, mais aussi dans la mesure où la demande d’alternatives à l’argent liquide, stimulée également par le commerce en ligne, progresse depuis des années. Avec de nouveaux concepts de magasins comme l’avec box, Valora tient compte dès à présent du changement de comportement des clients.
TWINT, Alipay, WeChat Pay: paiement sans espèces chez Valora
Valora offre aux clients et aux clients des points de vente plusieurs possibilités de paiement sans espèces.
En Suisse, ce sont, à côté des cartes sans contact: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, TWINT, Alipay et WeChat Pay.
En Allemagne, ce sont selon le format et le site et à côté des cartes sans contact: Apple Pay et Google Pay.
Grâce à l’application de la société fintech Sonect, le contraire du paiement sans contact est toutefois possible aux points de vente de k kiosk et Press & Books en Suisse, à savoir le retrait d’argent liquide.
Cet article a été publié pour la première fois le 7 octobre 2020 et a été mis à jour le 24 février 2021.
Photo: Noë Flum / Graphiques: hilda.