Valora – kleines Glück unterwegs

Valora bringt ihren Kunden das kleine Glück. Überall da, wo Menschen unterwegs sind. Egal, ob intern gegenüber den Mitarbeitenden oder extern gegenüber den Kunden und Geschäftspartnern, oberstes Ziel ist es, sein Gegenüber stets so gut wie möglich zu bedienen.

«Das Schönste an meinem Job ist es, Kunden glücklich zu machen.» Das ist kein Satz aus einem Werbeprospekt, sondern die Aussage von einem k kiosk Agenturpartner aus der Schweiz. Sie widerspiegelt in eindrucksvoller Weise den Ansporn aller Mitarbeitenden im Netzwerk von Valora.

Auf den Punkt gebracht, sieht sich Valora als Glücksbringer für ihre Kunden. Wie das im Geschäftsalltag aussehen kann, verdeutlicht das Statement einer k kiosk Franchisenehmerin aus Deutschland: «Viele Kunden kenne ich persönlich. Wenn ich ihnen, ohne dass sie überhaupt etwas sagen, das gewünschte Produkt hinhalte, sehe ich die Freude in ihren Gesichtern.» Dieses Beispiel zeigt, dass «Kleines Glück unterwegs» ausgezeichnet zum Ausdruck bringt, wofür Valora mit ihren verschiedenen Angeboten steht. Dies belegt auch folgendes Video, in dem Mitarbeitende aus den verschiedensten Bereichen und Ländern der Organisation über ihre tägliche Arbeit berichten.

Die vier Unternehmenswerte von Valora im Überblick

Nah, schnell, praktisch und frisch – vier Werte, die Valora ausmachen. Im Umgang miteinander und im Kontakt mit Kunden und Partnern.

Nah: Wir machen Kunden glücklich.

Wir sind immer nah am Kunden und nah an den Mitarbeitenden. Glückliche Mitarbeitende machen glückliche Kunden. Daran glauben wir. Wir bringen unseren Mitarbeitenden Wertschätzung entgegen und interessieren uns für ihre Anliegen. Wir fördern sie in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung und geben konstruktives Feedback.

Schnell: Wir sind beweglich und sehen, was kommt.

Retail ist Detail und Handel ist Wandel – das haben wir im Blut. Wir setzen uns anspruchsvolle Ziele, entscheiden schnell und setzen entschlossen innerhalb der gegebenen Leitplanken um. Wir sind flexibel, können improvisieren und sehen jede Veränderung als Chance, das Kundenerlebnis noch besser zu machen.

Praktisch: Wir sind unkompliziert und halten Entscheidungswege kurz.

Wir denken zuerst an den Kunden und handeln praxisorientiert. Wir machen Dinge einfach und unkompliziert. Wir schenken Vertrauen und übertragen Verantwortung. Wir kommunizieren effizient, transparent und glaubwürdig. Wir sind unbürokratisch, direkt und offen.

Frisch: Wir geben Raum für Ideen.

Wir sind immer auf der Suche nach frischen Ideen. Ideen können von überall kommen. Ideen kennen keine Hierarchien und keine fachlichen Abgrenzungen. Diese Ideen fördern wir. Wir geben ihnen Platz, bearbeiten sie mit Verstand und überraschen und begeistern so unsere Kunden immer wieder von Neuem.