{"id":671,"date":"2018-02-28T06:53:36","date_gmt":"2018-02-28T05:53:36","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/2018\/02\/zufriedene-mitarbeitende-fuer-zufriedene-kunden\/"},"modified":"2020-02-19T09:22:46","modified_gmt":"2020-02-19T08:22:46","slug":"des-collaborateurs-satisfaits-pour-des-clients-satisfaits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/des-collaborateurs-satisfaits-pour-des-clients-satisfaits\/","title":{"rendered":"Des collaborateurs satisfaits pour des clients satisfaits"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e9curit\u00e9 au travail, formation continue, r\u00e9mun\u00e9ration sont parmi les sujets dont s\u2019occupent les responsables du personnel de Valora. L\u2019entreprise investit constamment dans l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail et les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution pour les collaborateurs. En effet, des collaborateurs satisfaits sont le meilleur atout pour assurer la satisfaction de la client\u00e8le, et donc le succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que ce soit l\u2019apprenti du kiosque de la gare centrale de Zurich, la vendeuse du ServiceStore de la Deutsche Bahn ou le collaborateur de l\u2019atelier de production de Mayence, ils appartiennent tous au r\u00e9seau du groupe Valora qui compte environ 15 000 personnes dans huit pays. Environ 80% d\u2019entre eux travaillent dans la vente et sont en contact direct avec la client\u00e8le. Une autre part importante travaille dans les sites de production d\u2019articles de boulangerie et dans les unit\u00e9s organisationnelles centrales. La gestion de cet immense r\u00e9seau est un d\u00e9fi de taille pour les responsables des ressources humaines. Elle n\u00e9cessite notamment des processus efficaces, des \u00e9changes ouverts et la promotion d\u2019une culture d\u2019entreprise qui permet de cr\u00e9er un sentiment d\u2019appartenance en d\u00e9pit de la d\u00e9centralisation et de mod\u00e8les d\u2019exploitation diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n

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De bonnes conditions d\u2019embauche et une r\u00e9mun\u00e9ration \u00e9quitable<\/h2>\n\n\n\n

Valora s\u2019applique \u00e0 garantir de bonnes conditions de travail et utilise diff\u00e9rents outils pour les am\u00e9liorer en continu. En Suisse, l\u2019entreprise a par exemple conclu en 2017 une nouvelle convention collective de travail (CCT)<\/a> avec la Soci\u00e9t\u00e9 suisse des employ\u00e9s de commerce. En mati\u00e8re de salaires et de conditions d\u2019embauche, Valora est donc bien positionn\u00e9e par rapport \u00e0 d\u2019autres entreprises de commerce de d\u00e9tail comparables dans le secteur des petits points de vente tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s. Les salaires minimaux bruts ont ainsi pu \u00eatre relev\u00e9s, et les formations professionnelles sont davantage r\u00e9compens\u00e9es. Par ailleurs, la Soci\u00e9t\u00e9 suisse des employ\u00e9s de commerce est un partenaire comp\u00e9tent en ce qui concerne le perfectionnement des collaborateurs ou encore la s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la sant\u00e9 au travail.<\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9curit\u00e9 et sant\u00e9 des collaborateurs<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 leur poste de travail, les collaborateurs doivent \u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 et ne pas \u00eatre expos\u00e9s \u00e0 des risques pour la sant\u00e9. En la mati\u00e8re, il convient de respecter les directives relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 au travail et \u00e0 la protection de la sant\u00e9. En Suisse, Valora dispose par exemple de son propre service sp\u00e9cialis\u00e9 qui r\u00e9pond aux questions sur les droits et les devoirs et v\u00e9rifie, \u00e0 l\u2019aide de visites sur le lieu de travail, que les conditions-cadres l\u00e9gales sont respect\u00e9es. Ce service sp\u00e9cialis\u00e9 publie des dispositions en mati\u00e8re d\u2019hygi\u00e8ne et am\u00e9liore la s\u00e9curit\u00e9 des postes de travail au moyen de mesures de construction, ce que refl\u00e8te le faible nombre d\u2019accidents professionnels. Un geste tout simple est la distribution gratuite de vestes en polaire aux collaborateurs des points de vente ouverts sur l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

Autre sujet prioritaire pour les ressources humaines: la sant\u00e9 psychosociale<\/a> qui a \u00e9t\u00e9 mise en avant en 2016\/2017 par le Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (SECO). Une attention particuli\u00e8re est notamment port\u00e9e aux risques pour la sant\u00e9 dus au surmenage (par ex. stress, burn-out) ou \u00e0 la violation de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de la personne (par ex. harc\u00e8lement moral ou sexuel). Afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes en amont, le service sp\u00e9cialis\u00e9 mise sur des \u00e9changes r\u00e9guliers avec les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

De plus, une ligne d\u2019assistance externe d\u00e9di\u00e9e aux questions d\u2019\u00e9thique est \u00e0 la disposition des collaborateurs de l\u2019ensemble du groupe, par exemple lorsqu\u2019ils rencontrent des probl\u00e8mes au sein de leur \u00e9quipe, s\u2019estiment trait\u00e9s injustement ou sont t\u00e9moins d\u2019abus. Enfin, les demandes et les r\u00e9clamations des collaborateurs de la vente en Suisse sont prises en charge par une commission du personnel interne, et diff\u00e9rents comit\u00e9s d’entreprise sont disponibles en Allemagne.<\/p>\n\n\n\n

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Des possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9voluer dans un m\u00e9tier en mutation<\/h2>\n\n\n\n

Les collaborateurs form\u00e9s<\/a> sont pr\u00e9cieux pour Valora et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une r\u00e9mun\u00e9ration plus \u00e9lev\u00e9e et de meilleures chances de carri\u00e8re. En guise d\u2019incitation, les collaborateurs assujettis \u00e0 la CCT en Suisse ont droit par exemple \u00e0 trois jours pay\u00e9s par an pour se former ou se perfectionner. Dans la vente en particulier, Valora offre aux collaborateurs engag\u00e9s des possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution int\u00e9ressantes, jusqu\u2019\u00e0 la gestion d\u2019un point de vente ou la prise d\u2019autonomie<\/a> en tant que partenaire d\u2019agence ou franchis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Valora investit aussi dans la formation d\u2019apprentis et est convaincue qu\u2019un apprentissage chez Valora constitue une bonne base pour la future vie professionnelle. Le m\u00e9tier de \u00abkiosquier\u00bb a largement \u00e9volu\u00e9: le travail dans les points de vente est devenu plus exigeant et polyvalent. Au-del\u00e0 du contact avec la client\u00e8le, la diversit\u00e9 des produits est plus importante aujourd\u2019hui. La part de produits alimentaires est en progression constante, ce qui implique de g\u00e9rer des produits frais, et Valora propose r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ses clients de nouvelles prestations et, de plus en plus souvent, \u00e9galement des services num\u00e9riques. Les collaborateurs doivent donc \u00eatre pr\u00eats \u00e0 se familiariser avec les nouvelles technologies et prestations. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, la num\u00e9risation devrait faciliter leur propre travail au quotidien<\/a>. Dans ce contexte, un perfectionnement permanent et des formations cibl\u00e9es sont incontournables.<\/p>\n\n\n\n

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Les collaborateurs font de petit plaisirs \u00e0 ses clients<\/h2>\n\n\n\n

Les enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8rement men\u00e9es aupr\u00e8s des collaborateurs montrent que, gr\u00e2ce \u00e0 diverses mesures, la satisfaction s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e, en particulier dans les points de vente. Cela est essentiel, car les contacts entre collaborateurs et avec les clients restent le facteur cl\u00e9 du succ\u00e8s de Valora. C\u2019est pourquoi Valora a introduit en 2017 de nouvelles valeurs d\u2019entreprise<\/a> et un nouveau principe: \u00abNous apportons des petits plaisirs \u00e0 nos clients. O\u00f9 qu’ils soient.\u00bb \u2013 que ce soit en Suisse, en Allemagne, dans une gare centrale tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e ou une site de production \u00e0 la campagne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les collaborateurs du r\u00e9seau de Valora sont pr\u00e9sents dans huit pays, 2800\u00a0points de vente et quatre ateliers de production. Les ressources humaines veillent jour apr\u00e8s jour \u00e0 ce que le personnel se sente bien, y compris pour le b\u00e9n\u00e9fice des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":563,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[384],"tags":[5565,622,614,898,754],"class_list":["post-671","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travailler-avec-valora","tag-durabilite","tag-food-service-fr","tag-groupe","tag-the-annual-report-selection-2017-fr","tag-valeurs"],"pbg_featured_image_src":{"full":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"thumbnail":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-420x280.jpg",420,280,true],"medium":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1200x817.jpg",1200,817,true],"medium_large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-768x523.jpg",768,523,true],"large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1600x1089.jpg",1600,1089,true],"1536x1536":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1536x1045.jpg",1536,1045,true],"2048x2048":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"valorastories-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-800x800.jpg",800,800,true],"valorastories-image-slider":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-zoomed":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1800x1200.jpg",1800,1200,true],"valorastories-image-big":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"twentyseventeen-featured-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1959x1200.jpg",1959,1200,true],"twentyseventeen-thumbnail-avatar":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-100x100.jpg",100,100,true],"rp4wp-thumbnail-post":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-400x267.jpg",400,267,true]},"pbg_author_info":{"display_name":"Tanja Fleissner","author_link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/author\/tfleissner\/","author_img":"Tanja Fleissner"},"pbg_comment_info":" No Comments","pbg_excerpt":"Les collaborateurs du r\u00e9seau de Valora sont pr\u00e9sents dans huit pays, 2800\u00a0points de vente et quatre ateliers de production. Les ressources humaines veillent jour apr\u00e8s jour \u00e0 ce que le personnel se sente bien, y compris pour le b\u00e9n\u00e9fice des clients.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5651,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/671\/revisions\/5651"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}