{"id":5806,"date":"2021-02-24T07:00:00","date_gmt":"2021-02-24T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=5806"},"modified":"2021-02-23T18:49:42","modified_gmt":"2021-02-23T17:49:42","slug":"nous-avons-senti-que-nous-avions-une-fonction-importante-aux-yeux-de-nombreuses-personnes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/nous-avons-senti-que-nous-avions-une-fonction-importante-aux-yeux-de-nombreuses-personnes\/","title":{"rendered":"\u00abNous avons senti que nous avions une fonction importante aux yeux de nombreuses personnes.\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

La crise du coronavirus a a constitu\u00e9 un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour les quelque 15’000 collaborateurs du r\u00e9seau Valora. Valora remercie tous ses collaborateurs \u2013 ceux impliqu\u00e9s dans la vente, dans la production, dans les bureaux, en t\u00e9l\u00e9travail ou encore au ch\u00f4mage partiel \u2013 pour la solidarit\u00e9 et l\u2019incroyable engagement dont ils ont fait preuve en 2020. L\u2019entreprise essaie toujours de les soutenir activement, eux et les partenaires de franchise et d\u2019agence, que ce soit \u00e0 l\u2019aide de mesures de protection, de conseils ou encore d\u2019aide financi\u00e8re. Ainsi, tous ont pu apporter ensemble une contribution importante \u00e0 l\u2019approvisionnement de base.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Merci tout particuli\u00e8rement au personnel de vente, qui s\u2019est tenu durant le confinement et d\u2019autres mesures restrictives au service de nos clients. Ces remerciements s\u2019adressent tout particuli\u00e8rement \u00e0 des collaborateurs tels qu\u2019Ivana Doga, qui travaille chez Valora depuis 2007 et dirige depuis plus de deux ans le point de vente avec de la station-service Tamoil de Wettingen. Dans cet entretien, elle raconte comment son quotidien a chang\u00e9 pendant la crise du coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

Madame Dogas, comment avez-vous v\u00e9cu la p\u00e9riode du lockdown au printemps?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c7a a \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode tr\u00e8s fatigante. Le plus dur pour moi a \u00e9t\u00e9 de concilier ma vie priv\u00e9e et mon quotidien professionnel, car apr\u00e8s le travail, je devais faire l\u2019\u00e9cole \u00e0 la maison pour mes enfants. Au travail, g\u00e9rer la client\u00e8le n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple.<\/p>\n\n\n\n

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Ivana Dogas – Directrice avec Wettingen<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Dans quelle mesure le comportement des clients a-t-il chang\u00e9 durant cette p\u00e9riode?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les gens ont r\u00e9agi de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente \u00e0 la crise. Au d\u00e9but, la plupart d\u2019entre eux n\u2019ont pas pris le virus au s\u00e9rieux, mais plus tard, la peur a pris le dessus. Pendant la crise, le manque de contacts sociaux s\u2019est traduit par de l\u2019agressivit\u00e9 chez certains. En tant que membres du personnel, nous \u00e9tions parfois pris entre deux fronts et devions toujours garder une position neutre.<\/p>\n\n\n\n

En quoi le changement de comportement des clients s\u2019est-il r\u00e9percut\u00e9 sur votre travail?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les clients ont pos\u00e9 des exigences tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019hygi\u00e8ne, car elles allaient m\u00eame au-del\u00e0 des recommandations de l\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de la sant\u00e9 publique. Par exemple: la plupart des clients ont pay\u00e9 par carte de cr\u00e9dit pendant la pand\u00e9mie. Mais \u00e9tant donn\u00e9 que nos terminaux de paiement sans contact n\u2019ont malheureusement \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s qu\u2019\u00e0 l\u2019automne, ils devaient taper leur code. \u00c0 cause de cela, certains clients refusaient de payer. D\u2019autres ne voulaient pas nous donner leurs produits pour que nous puissions les scanner, car ils craignaient une transmission des germes.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abEn tant que membres du personnel, nous \u00e9tions parfois pris entre deux fronts et devions toujours garder une position neutre.\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Comment avez-vous r\u00e9agi face \u00e0 de telles situations?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous avons d\u2019abord toujours cherch\u00e9 \u00e0 discuter avec les clients afin d\u2019apaiser leurs craintes. Lorsque cela ne suffisait pas, nous leur donnions des gants pour qu\u2019ils ne soient pas oblig\u00e9s de toucher le terminal de paiement<\/a> sans protection ou nous leur proposions de scanner eux-m\u00eames leurs marchandises. Notre objectif a toujours \u00e9t\u00e9 de faire de notre mieux pour satisfaire les demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLes gens ont r\u00e9agi de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente \u00e0 la crise.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hormis ces discussions relatives \u00e0 l\u2019hygi\u00e8ne, y a-t-il eu d\u2019autres d\u00e9fis?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les rassemblements devant notre point de vente ont certainement \u00e9t\u00e9 un d\u00e9fi de taille. Du fait de la fermeture des restaurants et des bars, notre avec est devenu plus que jamais un lieu de rencontres sociales. Expliquer aux gens qu\u2019ils ne peuvent pas non plus prendre leurs aises et s\u2019installer ici n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 une mince affaire.<\/p>\n\n\n\n

Avez-vous parfois eu peur pour votre sant\u00e9?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je n\u2019ai pas vraiment eu peur pour ma sant\u00e9 mais plut\u00f4t pour celle de mes proches. Nous avons un cas \u00e0 risque au sein de notre famille. J\u2019avais conscience de repr\u00e9senter un facteur de risque pour cette personne du fait de mes contacts fr\u00e9quents avec les clients. C\u2019est pourquoi j\u2019ai veill\u00e9 tr\u00e8s longtemps \u00e0 ne pas \u00eatre en contact direct avec elle.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abLe plus dur pour moi a \u00e9t\u00e9 de concilier ma vie priv\u00e9e et mon quotidien professionnel.\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Quelles ont \u00e9t\u00e9 les mesures de protection pour vous, vos collaborateurs et les clients durant cette p\u00e9riode?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous nous sommes lav\u00e9 et d\u00e9sinfect\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement les mains et avons port\u00e9 des gants et un masque. De plus, nous avons nettoy\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement les \u00e9tag\u00e8res et avons servi les clients derri\u00e8re un plexiglas. Bien s\u00fbr, nous avons aussi appliqu\u00e9 les autres consignes de la Conf\u00e9d\u00e9ration. Par exemple, nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait jamais plus de personnes que le nombre autoris\u00e9 dans le magasin et \u00e0 ce que la distance minimale indiqu\u00e9e par des marquages au sol soit respect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDe nombreux clients passaient \u00e9galement pour bavarder un peu.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Comment Valora vous a-t-elle soutenus?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de la situation actuelle \u00e0 intervalles r\u00e9guliers et \u00e9tions toujours \u00e9quip\u00e9s du mat\u00e9riel n\u00e9cessaire pour mettre en \u0153uvre les mesures et prot\u00e9ger tout le monde. Mais le plus important pour nous a \u00e9t\u00e9 de nous sentir valoris\u00e9s par Valora<\/a> durant toute cette p\u00e9riode. Notre travail a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Avez-vous \u00e9galement v\u00e9cu de bons moments pendant la p\u00e9riode du coronavirus?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous avons senti que nous avions une fonction importante aux yeux de nombreuses personnes. Pour beaucoup de nos clients, faire les courses ne se limitait pas \u00e0 s\u2019approvisionner en aliments; ils nous rendaient aussi visite pour maintenir encore un peu de lien social. Ainsi, de nombreux clients passaient \u00e9galement pendant les heures creuses, parce qu\u2019ils savaient que nous aurions le temps de bavarder un peu avec eux.<\/p>\n\n\n\n

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