{"id":3060,"date":"2020-02-19T06:03:00","date_gmt":"2020-02-19T05:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=3060"},"modified":"2020-02-19T10:41:26","modified_gmt":"2020-02-19T09:41:26","slug":"les-achats-du-futur-les-gens-en-renfort-technique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/les-achats-du-futur-les-gens-en-renfort-technique\/","title":{"rendered":"Les achats du futur: les gens en renfort technique"},"content":{"rendered":"\n

Pratique, num\u00e9rique et frais: avec box et avec X sont les magasins de convenience les plus modernes de Suisse. Entrer dans le magasin, faire ses achats et payer via l\u2019application, quasiment 24 heures sur 24, sans avoir \u00e0 attendre \u00e0 la caisse. Aussi num\u00e9riques que soient les formats, ils ne peuvent fonctionner sans intervention humaine. Nous vous pr\u00e9sentons deux des collaborateurs qui travaillent derri\u00e8re la machine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Andreas M\u00e4rki,
Consumer Application Developer<\/h2>\n\n\n\n
\"Andreas
Andreas M\u00e4rki – Consumer Application Developer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00abOn peut en fait r\u00e9sumer les choses ainsi: je dois m\u2019assurer que l\u2019application fonctionne aussi simplement que possible chez toi.\u00bb Lorsqu\u2019on lui demande en quoi consiste vraiment son travail, Andreas r\u00e9pond par une description tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rale. Peut-\u00eatre parce que, en tant que Consumer Application Developer, il a pu constater que rares sont ceux qui peuvent imaginer son travail quotidien tellement il est abstrait. Andreas travaille chez Valora depuis trois ans et demi et fait partie de ceux sans qui ni avec box ni avec X n\u2019aurait pu ouvrir le 6 avril 2019. Lors de la derni\u00e8re ligne droite pour les deux formats, en octobre 2018, c\u2019est lui qui a pilot\u00e9 le d\u00e9veloppement de l\u2019application mobile. Mi-janvier 2019, apr\u00e8s de premiers ateliers dans le cadre desquels on a discut\u00e9 notamment des enjeux tels que le cryptage, le processus de connexion et l\u2019identification de l\u2019utilisateur, il a \u00e9t\u00e9 possible de lancer le d\u00e9veloppement de l\u2019application en tant que tel.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9veloppement de la cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s digitale<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019application qui sert en quelque sorte de cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux magasins pour les clients de l\u2019avec box et de l\u2019avec X a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e par une \u00e9quipe travaillant par roulement. Et ce, des fonctions \u00e0 la disposition du client dans l\u2019application aux syst\u00e8mes correspondants en passant par la mise en r\u00e9seau avec le magasin. Il s\u2019agit par exemple de la possibilit\u00e9 de scanner la carte d\u2019identit\u00e9, de l\u2019enregistrement d\u2019une carte de cr\u00e9dit, et aussi de la fonction permettant d\u2019ouvrir les portes de l\u2019avec box avec l\u2019application. Tout cela semble tr\u00e8s simple, mais a n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment de travail. Avant l\u2019ouverture des portes du magasin, le syst\u00e8me contr\u00f4le par exemple si le client a enregistr\u00e9 une carte de cr\u00e9dit dans l\u2019application, mais aussi si celle-ci est encore valable et peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 ce moment pr\u00e9cis. \u00abLa porte met donc parfois quelques secondes \u00e0 s\u2019ouvrir.\u00bb Sur la base des exp\u00e9riences r\u00e9unies et des commentaires des clients, Andreas am\u00e9liore l\u2019application en continu afin qu\u2019elle soit encore plus stable. <\/p>\n\n\n\n

\"Andreas
Andreas M\u00e4rki, Consumer Application Developer<\/em> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Du m\u00e9canicien au informaticien<\/h3>\n\n\n\n

Andreas est entr\u00e9 dans la vie professionnelle apr\u00e8s un apprentissage de m\u00e9canicien. Pendant des ann\u00e9es, il a travaill\u00e9 dans la fabrication o\u00f9 il s\u2019occupait notamment de roues de compresseurs pour des turbines qui fonctionnent d\u00e9sormais quelque part dans les mers du monde, dans de puissants cargos et paquebots. Mais \u00e0 un moment donn\u00e9, il a remarqu\u00e9 que ses go\u00fbts musicaux \u00e9taient tr\u00e8s num\u00e9riques, mais aussi que son futur travail devrait l\u2019\u00eatre \u00e9galement. C\u2019est pourquoi, courageusement, il a d\u00e9cid\u00e9 de quitter son activit\u00e9 de m\u00e9canicien pour entreprendre des \u00e9tudes en informatique. \u00abIl n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 facile pour moi de me retrouver \u00e0 nouveau \u00e9tudiant \u00e0 un \u00e2ge d\u00e9j\u00e0 avanc\u00e9, avec un salaire d\u2019\u00e9tudiant, et de m\u00eame devoir retourner vivre chez mes parents\u00bb, se souvient-il. Mais il ne l’a pas regrett\u00e9. \u00abDans mon m\u00e9tier actuel, je suis s\u00fbr de ne jamais m\u2019ennuyer, car en plus d\u2019\u00eatre co-responsable de l\u2019avenir de Valora, je participe \u00e0 la conception de tout le secteur suisse de la vente au d\u00e9tail.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

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Michael Bamert,
Directeur de l\u2019avec box<\/h2>\n\n\n\n
\"Michael
Michael Bamert, directeur de l\u2019avec box<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Que reste-t-il \u00e0 faire pour le personnel si tout est automatis\u00e9 pour le client? \u00abCette question fait partie des trois questions qu\u2019on me pose le plus souvent\u00bb, explique Michael Bamert. Depuis le lancement des deux nouveaux formats Future Store avec X et avec box, il est en premi\u00e8re ligne, en sa qualit\u00e9 de directeur, et il est tr\u00e8s fier de pouvoir expliquer aux clients comment faire leurs achats sans caisse.<\/p>\n\n\n\n

En point de mire est l\u2019encadrement les clients<\/h3>\n\n\n\n

\u00abEn principe, une seule t\u00e2che dispara\u00eet: l\u2019encaissement. Au lieu d\u2019\u00eatre simplement \u00e0 la caisse ou de remplir les rayons, nous avons plus de temps \u00e0 consacrer aux clients\u00bb, r\u00e9sume le responsable de 32 ans. La crainte initiale de ne plus avoir de contacts avec les clients s\u2019est rapidement dissip\u00e9e. \u00abIl y a bien s\u00fbr des clients qui doivent prendre leur train deux minutes plus tard et qui passent en coup de vent. Le contact se limite alors \u00e0 un signe de t\u00eate et un petit mot de bienvenue.\u00bb Globalement, Michael a moins de contacts du type \u00abBonjour – au revoir – merci\u00bb que dans un magasin avec traditionnel. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la client\u00e8le se montre par contre plus curieuse. Une retrait\u00e9e qui d\u00e9gaine fi\u00e8rement son mobile et essaie l\u2019application pour la premi\u00e8re fois, des \u00e9tudiants enthousiastes ou des groupes entiers de touristes assurent la diversit\u00e9 des contacts. \u00abJ\u2019aime beaucoup discuter avec les clients et les aider. Et j\u2019appr\u00e9cie leurs commentaires, qui sont tr\u00e8s utiles.\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Outre le conseil aux clients, Michael et son \u00e9quipe s\u2019occupent de la gestion du magasin: passer les commandes, r\u00e9ceptionner les livraisons et les ranger, maintenir le magasin en \u00e9tat et ex\u00e9cuter diverses t\u00e2ches administratives.<\/p>\n\n\n\n

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    avec box \u00e0 la gare principale de Zurich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec X \u00e0 la gare principale de Zurich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec X \u00e0 la gare principale de Zurich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec box \u00e0 l\u2019EPF de Zurich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec box \u00e0 l\u2019EPF de Zurich<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n

    Des nouvelles t\u00e2ches professionnelles gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation<\/h3>\n\n\n\n

    Pour lui, le profil de l\u2019emploi a radicalement chang\u00e9 par rapport \u00e0 un point de vente traditionnel: \u00abC\u2019est comme si l\u2019on comparait des pommes et des poires.
    \nAvec ces magasins automatis\u00e9s, nous naviguons parfois encore en terrain inconnu et nous travaillons en permanence \u00e0 am\u00e9liorer ce qui peut l\u2019\u00eatre. Dans l\u2019ensemble, toute la technologie install\u00e9e fait que notre travail est nettement plus diversifi\u00e9.\u00bb Dans le cadre du magasin avec box, Michael a l\u2019impression d\u2019avoir deux ou trois ans d\u2019avance. <\/p>\n\n\n\n

    Coacher ses collaborateurs est une t\u00e2che que Michael appr\u00e9cie tout particuli\u00e8rement: \u00abJ\u2019aime transmettre ce que je sais et le fait d\u2019\u00e9changer avec eux me permet \u00e9galement d\u2019apprendre de nouvelles choses.\u00bb Michael travaille chez Valora depuis 2014. Au d\u00e9part vendeur dans un magasin avec, il a rapidement gravi les \u00e9chelons. \u00abJ\u2019ai eu de bons coaches, qui m\u2019ont permis de progresser\u00bb, dit-il avec reconnaissance. Il appr\u00e9cie aussi le m\u00e9lange de t\u00e2ches techniques et de bavardages avec les clients, gr\u00e2ce auquel le quotidien des collaborateurs est toujours int\u00e9ressant.<\/p>\n\n\n\n

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