{"id":2233,"date":"2019-02-20T05:58:22","date_gmt":"2019-02-20T04:58:22","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=2233"},"modified":"2020-02-19T10:30:57","modified_gmt":"2020-02-19T09:30:57","slug":"les-besoins-des-consommateurs-ouvrent-la-voie-a-une-recrudescence-des-points-de-vente-physiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/les-besoins-des-consommateurs-ouvrent-la-voie-a-une-recrudescence-des-points-de-vente-physiques\/","title":{"rendered":"Les besoins des consommateurs ouvrent la voie \u00e0 une recrudescence des points de vente physiques"},"content":{"rendered":"\n

Le commerce en ligne a \u00e9branl\u00e9 le secteur de la vente au d\u00e9tail, ce qui a exerc\u00e9 une forte pression sur les points de vente physiques. Mais aujourd\u2019hui, en raison des nouvelles technologies et des besoins des consommateurs, on assiste \u00e0 une recrudescence des points de vente physiques. Voici les raisons pour lesquelles Valora est parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 cette tendance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depuis la mont\u00e9e en puissance du commerce en ligne (ou e-commerce), ces derni\u00e8res ann\u00e9es, un nombre croissant de fournisseurs de produits au d\u00e9tail a abandonn\u00e9 sa pr\u00e9sence physique au profit d\u2019une boutique en ligne ou a \u00e9t\u00e9 \u00e9vinc\u00e9 par des fournisseurs en ligne. Les motifs en sont \u00e9vidents: alors qu\u2019un r\u00e9seau de points de vente physiques exige de payer des loyers et de g\u00e9rer des \u00e9quipes dans diff\u00e9rents sites, une boutique en ligne peut se monter en quelques minutes et \u00eatre fr\u00e9quent\u00e9e par des clients du monde entier, \u00e0 n\u2019importe quelle heure. On peut inciter le public \u00e0 visiter la boutique en ligne gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9 en ligne afin de compenser l\u2019absence physique aupr\u00e8s du public. Il ne reste que les co\u00fbts de stockage des marchandises et les frais logistiques.<\/p>\n\n\n\n

Mais bien que le commerce en ligne existe depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie, selon une \u00e9tude am\u00e9ricaine, 85% des clients pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs achats dans un magasin physique plut\u00f4t qu\u2019en ligne (Source: Customer Insights \u2013 Think with Google). Par ailleurs, le nombre de recherches Google avec pour mots-cl\u00e9s \u00abO\u00f9 acheter\u2026\u00bb a augment\u00e9 de 85% au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui montre bien que les consommateurs recherchent des canaux de vente hors ligne. En faisant leurs achats dans des magasins physiques, ils peuvent comparer les produits, poser des questions et emporter la marchandise avec eux juste apr\u00e8s l\u2019achat sans avoir \u00e0 attendre la livraison. Il existe de nombreux facteurs donnant un net avantage aux canaux hors ligne par rapport au commerce en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce de d\u00e9tail en ligne a ses limites<\/h2>\n\n\n\n

Un nombre croissant de d\u00e9taillants en ligne commence \u00e0 prendre conscience des limites de la gestion de boutiques en ligne. Bien qu\u2019ils n\u2019aient pas besoin de payer de loyer pour un magasin physique, ils doivent d\u00e9penser de fortes sommes pour la publicit\u00e9 en ligne afin d\u2019inciter le public \u00e0 se rendre sur leur site Internet. La publicit\u00e9 num\u00e9rique devient ainsi le nouveau loyer du commerce de d\u00e9tail en ligne. Selon des chercheurs, le total des d\u00e9penses pour des annonces lors de l\u2019affichage et de la recherche est pass\u00e9 de 45 \u00e0 78 milliards de dollars am\u00e9ricains entre 2014 et 2018 (Source: eMarketer.com). En moyenne, les d\u00e9taillants en ligne paient aujourd\u2019hui 40 dollars am\u00e9ricains pour le voyage d\u2019un client de la recherche Google \u00e0 la conclusion d\u2019une transaction en ligne.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019ajoute \u00e0 cela le probl\u00e8me de la livraison: elle est trop lente et trop ch\u00e8re pour les clients. La plupart des fournisseurs proposent une livraison gratuite en 24 heures, mais cet avantage a un impact significatif sur leurs b\u00e9n\u00e9fices. Dans son rapport financier pour 2016, Amazon indique une perte de sept milliards de dollars am\u00e9ricains sur les op\u00e9rations logistiques relatives \u00e0 la livraison des colis aux clients. Mais malgr\u00e9 les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de livraison, 47% des clients indiquent pr\u00e9f\u00e9rer aller chercher leurs commandes au magasin parce que c\u2019est plus pratique et moins cher (Source: Customer Insights \u2013 Think with Google).<\/p>\n\n\n\n

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Amazon a mis sur pied aux Etats-Unis un r\u00e9seau compos\u00e9 de centaines de points de vente physiques.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les grands montrent l\u2019exemple<\/h2>\n\n\n\n

Quelles en sont les cons\u00e9quences? Les entreprises misent \u00e0 nouveau plus souvent sur les magasins physiques. Par exemple, Amazon a mis sur pied aux Etats-Unis un r\u00e9seau compos\u00e9 de centaines de points de vente physiques et est m\u00eame en passe d\u2019\u00e9tendre encore sa pr\u00e9sence locale. Ou encore Casper, un important vendeur de matelas en ligne a annonc\u00e9 l\u2019ouverture de 200 points de vente physiques aux Etats-Unis afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les ventes. Et Target a modernis\u00e9 plus de 600 points de vente afin de mieux satisfaire les besoins des consommateurs hors ligne. Si, par le pass\u00e9, la limite entre boutique en ligne et magasin hors ligne \u00e9tait claire, les achats du futur r\u00e9uniront ces deux univers. Au lieu de grands d\u00e9p\u00f4ts centraux pour livrer les clients, les magasins deviendront des micro-centres de distribution des commandes en ligne et hors ligne.<\/p>\n\n\n\n

Cela am\u00e9liorera non seulement les activit\u00e9s des d\u00e9taillants, mais cela permettra aussi aux clients de choisir librement s\u2019ils souhaitent commander un produit en ligne et aller le chercher \u00e0 proximit\u00e9, passer directement au point de vente ou tout r\u00e9gler en ligne. Au magasin, les clients pourront en outre b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un conseil et rapporter des produits. La boutique en ligne et le point de vente local se compl\u00e8tent ainsi id\u00e9alement, permettant ainsi aux d\u00e9taillants de r\u00e9aliser des \u00e9conomies tout en r\u00e9pondant mieux aux besoins de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

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Les points de vente de Valora servent d\u2019interface entre les services en ligne et hors ligne.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Acheter au kiosk ou juste aller chercher un colis<\/h2>\n\n\n\n

Avec son dense r\u00e9seau de points de vente<\/a>, Valora est parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 faire face \u00e0 cette tendance, et exploite ses atouts pour ses propres services en ligne ou aussi ceux de tiers. Outre l\u2019assortiment classique (presse, tabac, denr\u00e9es alimentaires et articles non-food), Valora a donc reconnu depuis longtemps le potentiel de synergie de la pr\u00e9sence physique et des prestations de services num\u00e9riques<\/a>. Souvent, les points de vente servent d\u2019interface entre les services en ligne et hors ligne. Par exemple, chez Press & Books, o\u00f9 il est possible d\u2019aller chercher les livres command\u00e9s en ligne dans le point de vente de son choix. Ou encore \u00abcharger amazon sur place\u00bb qui permet aux clients de charger de l\u2019argent, via un code \u00e0 barres, sur leur propre compte amazon dans les points de vente de d\u00e9tail Valora allemands sans avoir \u00e0 utiliser leur carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n

En Suisse, la collaboration \u00abeasy point\u00bb avec l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique Swisscom permet par exemple aux clients d\u2019aller chercher le mat\u00e9riel ou une carte SIM au point de vente Valora apr\u00e8s avoir conclu un abonnement en ligne. Des offres similaires existent aussi pour l\u2019envoi de colis (retour gratuit de colis Zalando) ou les commandes de billets sur starticket.ch, o\u00f9 les clients peuvent r\u00e9server leur billet Eventtixx, r\u00e9gler dans un point de vente k kiosk ou Press & Books et le faire d\u00e9bloquer.<\/p>\n\n\n\n

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Chez Press & Books il est possible d\u2019aller chercher les livres command\u00e9s en ligne dans le point de vente de son choix.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le r\u00e9seau Valora, compos\u00e9 de points de vente dans des lieux \u00e0 forte fr\u00e9quentation, est proche du client, ce qui permet de r\u00e9duire l\u2019empreinte \u00e9cologique laiss\u00e9e par le transport. Car il est \u00e9cologiquement et \u00e9conomiquement plus judicieux de livrer des produits command\u00e9s en ligne en grandes quantit\u00e9s \u00e0 un point de vente o\u00f9 le client peut aller les chercher individuellement, que de devoir transporter chaque produit jusque chez le client.<\/p>\n\n\n\n

Le march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 fortement \u00e9branl\u00e9 par la num\u00e9risation et la question des ventes en ligne et hors ligne<\/a> ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Les grands fournisseurs am\u00e9ricains ont reconnu l\u2019importance \u00e0 venir des points de vente physiques et l\u2019effacement progressif des limites entre les ventes en ligne et les ventes hors ligne. En qualit\u00e9 d\u2019important fournisseur de produits de Convenience & Food-Service, Valora s\u2019int\u00e9resse activement \u00e0 cette tendance et assume un r\u00f4le de pr\u00e9curseur dans ce d\u00e9veloppement gr\u00e2ce \u00e0 sa strat\u00e9gie de digitalisation.<\/p>\n\n\n\n

Cyril Dorsaz est Digital Innovation Manager du Valora Lab. Domicili\u00e9 \u00e0 San Francisco, il d\u00e9piste les derni\u00e8res tendances am\u00e9ricaines en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail et met activement ces connaissances au service de Valora et de ses clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Photos: No\u00eb Flum, Shutterstock.com, Valora<\/em>
Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois le 29 octobre 2018 et a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour le 20 f\u00e9vrier 2019.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce en ligne a \u00e9branl\u00e9 le secteur de la vente au d\u00e9tail. En raison des nouvelles technologies et des besoins des consommateurs, on assiste \u00e0 une recrudescence des points de vente physiques. Voici les raisons pour lesquelles Valora est parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 cette tendance.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2931,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[224],"tags":[5895,753,572,2795],"class_list":["post-2233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-chiffres","tag-numerisation-fr","tag-retail-fr","tag-tendances","tag-the-annual-report-selection-2018-fr"],"pbg_featured_image_src":{"full":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"thumbnail":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-420x280.jpg",420,280,true],"medium":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"medium_large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1600x1066.jpg",1600,1066,true],"1536x1536":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"valorastories-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-800x800.jpg",800,800,true],"valorastories-image-slider":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-zoomed":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-big":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"twentyseventeen-featured-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"twentyseventeen-thumbnail-avatar":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-100x100.jpg",100,100,true],"rp4wp-thumbnail-post":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-400x267.jpg",400,267,true]},"pbg_author_info":{"display_name":"Valora Stories","author_link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/author\/stories-valora\/","author_img":"Valora Stories"},"pbg_comment_info":" No Comments","pbg_excerpt":"Le commerce en ligne a \u00e9branl\u00e9 le secteur de la vente au d\u00e9tail. En raison des nouvelles technologies et des besoins des consommateurs, on assiste \u00e0 une recrudescence des points de vente physiques. Voici les raisons pour lesquelles Valora est parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 cette tendance.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2233"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5710,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2233\/revisions\/5710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}