{"id":13664,"date":"2022-02-23T07:00:00","date_gmt":"2022-02-23T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=13664"},"modified":"2022-02-25T12:28:37","modified_gmt":"2022-02-25T11:28:37","slug":"danke-merci-thank-you-dankjewel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/danke-merci-thank-you-dankjewel\/","title":{"rendered":"Danke! Merci! Thank you! Dankjewel!"},"content":{"rendered":"\n

Les membres du r\u00e9seau Valora ont d\u00e9fi\u00e9 une fois de plus la crise en 2021, en r\u00e9alisant des choses extraordinaires. Fi\u00e8re d\u2019eux, Valora a demand\u00e9 \u00e0 neuf collaborateurs\/trices et partenaires de rendre compte, \u00e0 titre repr\u00e9sentatif, de leur travail quotidien.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Que ce soit dans la vente, l\u2019administration ou la production: les quelque 15’000 personnes du r\u00e9seau Valora ont affront\u00e9 de mani\u00e8re exemplaire les conditions de travail compliqu\u00e9es par la pand\u00e9mie de COVID-19 et ont fait preuve de beaucoup de souplesse. Elles ont contribu\u00e9 au d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise, apportant partout et chaque fois que cela \u00e9tait possible des moments de plaisir \u00e0 la client\u00e8le. Valora tient \u00e0 exprimer ses sinc\u00e8res remerciements aux collaborateurs\/trices et aux partenaires de franchise et d\u2019agence, et \u00e0 faire tout son possible pour continuer \u00e0 les aider dans la ma\u00eetrise de la pand\u00e9mie. Que ce soit par des mesures de protection, des conseils ou une aide financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Brian Samali, franchis\u00e9 BackWerk Allemagne<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abJe n\u2019oublierai jamais ce 11 mars 2021: apr\u00e8s trois mois de fermeture, j\u2019ai enfin pu rouvrir mes BackWerk points de vente. Les lumi\u00e8res \u00e9taient allum\u00e9es, les collaborateurs de retour et l\u2019odeur de pain frais flottait dans l\u2019air \u2013 une exp\u00e9rience unique! Malgr\u00e9 tout, mes sentiments concernant l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, enti\u00e8rement marqu\u00e9e par le coronavirus, sont naturellement mitig\u00e9s. Nous avons d\u00fb faire face \u00e0 des mesures de s\u00e9curit\u00e9 toujours changeantes, aux absences de nos collaborateurs et aux probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement. Si j\u2019avais \u00e9t\u00e9 un entrepreneur individuel totalement ind\u00e9pendant, je n\u2019aurais pas surv\u00e9cu \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19, j\u2019en suis pleinement conscient. Mais Valora ne nous a jamais laiss\u00e9s seuls, quel que soit le d\u00e9fi auquel nous \u00e9tions confront\u00e9s. Nous recevions par exemple quotidiennement les consignes de s\u00e9curit\u00e9 actuelles.<\/p>\n\n\n\n

Ma volont\u00e9 personnelle de faire tourner les magasins autant que possible m\u2019a \u00e9galement motiv\u00e9. Je souhaite \u00eatre l\u00e0 pour ma client\u00e8le et lui offrir un peu de normalit\u00e9, m\u00eame pendant la crise. Et puis, il y a bien s\u00fbr mon \u00e9quipe: nous comptons les uns sur les autres. En cas de stress ou de probl\u00e8mes, nous nous attelons ensemble \u00e0 la t\u00e2che. Nous pouvons ainsi relever les d\u00e9fis pos\u00e9s par la pand\u00e9mie. Cela cr\u00e9e des liens solides!\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Patricia Jansen, Assistant Manager, BackWerk Hilversum<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abMon temps fort de 2021 a \u00e9t\u00e9 ma promotion: apr\u00e8s seulement quelques mois au BackWerk Hilversum, on m\u2019a propos\u00e9 un poste d\u2019assistant manager \u2013 un emploi de r\u00eave. J\u2019aime travailler avec mon \u00e9quipe et j\u2019appr\u00e9cie les \u00e9changes ainsi que la motivation mutuelle. Mon objectif principal est d\u2019ouvrir un jour mon propre point de vente, car le concept de BackWerk me pla\u00eet. Nous disposons d\u2019un vaste assortiment et, gr\u00e2ce \u00e0 la cuisine ouverte, nos clients peuvent voir ce que nous pr\u00e9parons. Cela rend le tout authentique et sympathique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9es au coronavirus, en constant changement, nous ont compliqu\u00e9 la t\u00e2che. De plus, certains de nos fid\u00e8les clients n\u2019\u00e9taient pas vaccin\u00e9s et se pr\u00e9sentaient donc sans certificat COVID. Nous ne pouvions par cons\u00e9quent pas les servir \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et ils devaient s\u2019asseoir dehors dans le froid par tous les temps \u2013 c\u2019\u00e9tait parfois bien dur. J\u2019accorde une grande importance aux discussions avec nos clients. Plus que jamais pendant la pand\u00e9mie de COVID-19. Une cliente d\u2019un certain \u00e2ge, qui passe chaque jour pour commander un caf\u00e9 et un croissant, me tient particuli\u00e8rement \u00e0 c\u0153ur. Elle vient de l\u2019\u00e9tranger et ne parle pas tr\u00e8s bien hollandais. Gr\u00e2ce \u00e0 nos br\u00e8ves discussions, son hollandais s\u2019am\u00e9liore toutefois de jour en jour.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Anja Rudolph, assistante du chef de secteur Vente, Ditsch Production \/ B2B, Mayence<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abJe travaille depuis dix ans \u00e0 la Brezelb\u00e4ckerei Ditsch de Mayence, et depuis 2018 au back-office Sales. J\u2019aime mon travail dans la vente et je suis constamment en contact avec les diff\u00e9rents services sp\u00e9cialis\u00e9s \u2013 du d\u00e9veloppement au marketing en passant par la production. L\u2019un des plus beaux moments de 2021 a \u00e9t\u00e9 pour moi le retour \u00e0 nos postes de travail et enfin la tenue d\u2019une r\u00e9union en pr\u00e9sentiel en grand comit\u00e9. Je n\u2019avais pas rencontr\u00e9 la plupart de mes coll\u00e8gues pendant des mois et les \u00e9changes directs avec eux me manquaient naturellement beaucoup. Certes, les r\u00e9unions en ligne permettent d\u2019\u00e9changer et de se concerter, mais beaucoup de subtilit\u00e9s dans la communication interpersonnelle ne sont per\u00e7ues que lorsque l\u2019on est assis face \u00e0 face.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le confinement du printemps et de l\u2019\u00e9t\u00e9 2021, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 surprise de la rapidit\u00e9 avec laquelle nos carnets de commandes se sont redress\u00e9s, et ce de mani\u00e8re durable. Aujourd\u2019hui, nous approvisionnons des clients de d\u00e9tail et de gros dans le monde entier: en Allemagne et aux \u00c9tats-Unis, mais aussi au Japon, en Chine, en Isra\u00ebl, au Canada ou en Australie. L\u2019ann\u00e9e prochaine, nous souhaitons encore mieux cerner les relations avec cette client\u00e8le et garantir ainsi un suivi individuel. \u00c0 cet effet, nous introduirons en 2022 un nouvel outil de Customer Relationship Management. Je m\u2019en r\u00e9jouis!\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Misha Perillat, directeur d\u2019agence avec, Tamoil Service Station Croix-de-Rozon<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abNotre point de vente avec, non loin de la fronti\u00e8re entre la Suisse et la France, est un lieu de rencontre important et appr\u00e9ci\u00e9 de nombreux habitants de la r\u00e9gion. Beaucoup de personnes \u00e2g\u00e9es passent chaque jour, en partie sans voiture, afin d\u2019acheter des produits essentiels pour le m\u00e9nage, et rencontrent ainsi leurs voisins et connaissances. Dans le contexte de la pand\u00e9mie de COVID-19, c\u2019est une b\u00e9n\u00e9diction, car les contacts sociaux sont tr\u00e8s restreints actuellement.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019aime beaucoup les \u00e9changes personnels avec mes clientes et clients. C\u2019est agr\u00e9able de sentir \u00e0 quel point les conversations leur font du bien. Et ne serait-ce que quelques phrases br\u00e8ves. Le fait que tant de personnes nous soient rest\u00e9es fid\u00e8les malgr\u00e9 les restrictions impos\u00e9es par les autorit\u00e9s me prouve que mon \u00e9quipe et moi-m\u00eame faisons bien les choses et que notre travail est appr\u00e9ci\u00e9.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Julian H\u00fcrlimann, Working Student, Valora Digital, Zurich<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abEn tant que Working Student, je fais constamment la navette entre deux univers: les \u00e9tudes \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Saint-Gall et le travail chez Valora Digital. Mais cela ne repr\u00e9sente pas une double charge pour moi. Bien s\u00fbr, cela peut occasionner un certain stress de temps en temps. En particulier lors des examens. En contrepartie, je peux directement mettre en pratique ce que j\u2019ai appris en th\u00e9orie. De plus, la collaboration au sein de notre \u00e9quipe fonctionne \u00e0 merveille, m\u00eame si nous ne sommes gu\u00e8re assis ensemble au bureau. Nous entretenons un bon r\u00e9seau et nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement des pauses caf\u00e9 virtuelles. Il est important de parler de choses priv\u00e9es de temps en temps. Et comme nous partageons bien entendu tous notre passion pour les nouvelles technologies et le d\u00e9veloppement num\u00e9rique, les sujets de discussion ne manquent jamais!<\/p>\n\n\n\n

Quand j\u2019ai commenc\u00e9 chez Valora Digital en octobre 2020, j\u2019\u00e9tais l\u2019un des deux \u00e9tudiant<\/u><\/a>s salari\u00e9<\/u><\/a>s. Entre-temps, nous sommes neuf \u00e9tudiant<\/u><\/a>s salari\u00e9<\/u><\/a>s et stagiaires. Valora Digital est en quelque sorte une start-up au sein du groupe. Nous nous encourageons mutuellement et ensemble, nous faisons bouger les choses. D\u00e9but 2021, nous avons par exemple lanc\u00e9, en collaboration avec les autres services sp\u00e9cialis\u00e9s, le 24\/7 Store sur la Hardplatz \u00e0 Zurich. Le point de vente avec fonctionne en partie avec du personnel et en partie de mani\u00e8re autonome via l\u2019application avec 24\/7. Nous avons investi de nombreuses heures dans cette solution hybride. Quand j\u2019ai pu entrer dans le magasin r\u00e9am\u00e9nag\u00e9, c\u2019\u00e9tait une sensation incroyable.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Carmen Matthies, directrice r\u00e9gionale des ventes, Press & Books, Hambourg<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abJe m\u2019occupe des Press & Books Stores \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Hambourg. Mon travail est tr\u00e8s vari\u00e9: je fais constamment la navette entre les points de vente des diff\u00e9rents terminaux et \u00e9tages. Cela repr\u00e9sente facilement 10’000 pas par jour!<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019a\u00e9roport, nous sommes bien entendu particuli\u00e8rement touch\u00e9s par la pand\u00e9mie de coronavirus. Cinq magasins sur six ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s pendant plus d\u2019une ann\u00e9e d\u2019affil\u00e9e en 2020\/2021. Une situation v\u00e9ritablement insolite. Pendant cette p\u00e9riode, certains membres de mon \u00e9quipe travaillaient sur d\u2019autres sites, d\u2019autres \u00e9taient au ch\u00f4mage partiel. Dans un groupe de discussion en ligne, nous avons entretenu r\u00e9ciproquement notre bonne humeur. Pour ce faire, je les tenais constamment inform\u00e9s des derni\u00e8res \u00e9volutions. J\u2019ai une super \u00e9quipe, avec de nombreux collaborateurs de longue date. Quand j\u2019ai appris au t\u00e9l\u00e9phone que nous pouvions rouvrir le 1er<\/sup> juillet 2021, cela a donc \u00e9t\u00e9 une grande source de soulagement.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Burkhard Lange, chef de projet chez Valora Retail Allemagne, Hambourg<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00ab2021 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e sp\u00e9ciale pour moi: peu apr\u00e8s mon arriv\u00e9e chez Valora en octobre 2020, le confinement et le t\u00e9l\u00e9travail se sont install\u00e9s. C\u2019est donc surtout en ligne et par t\u00e9l\u00e9phone que j\u2019ai d\u00e9couvert l\u2019entreprise, les processus et les gens. C\u2019\u00e9tait un vrai d\u00e9fi, car j\u2019appr\u00e9cie beaucoup la collaboration directe avec les autres. Mais je ne m\u2019en plains pas, bien au contraire: mes coll\u00e8gues ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s coop\u00e9ratifs. J\u2019ai rapidement pris la responsabilit\u00e9 de diriger des projets strat\u00e9giques et de les r\u00e9aliser en \u00e9quipe. En juin 2021, la Deutsche Bahn a notamment ouvert son premier 24\/7 Service Store pr\u00e8s de Hambourg, bas\u00e9 sur la technologie de notre avec box test\u00e9e en Suisse. Ce format enti\u00e8rement nouveau pour Retail Allemagne a connu un d\u00e9marrage r\u00e9ussi: en peu de temps, nous avons soulev\u00e9 un large \u00e9cho m\u00e9diatique positif et enregistr\u00e9 un grand nombre de t\u00e9l\u00e9chargements de l\u2019application n\u00e9cessaire pour avoir acc\u00e8s au Store et faire ses achats. Assez de raisons pour qualifier mes d\u00e9buts chez Valora de r\u00e9ussite.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Nicole Portmann, directrice d\u2019agence k kiosk et Press & Books, Zoug<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abFin mai 2021, nous avons ouvert une deuxi\u00e8me boutique k kiosk \u00e0 la gare de Zoug. Au d\u00e9but, j\u2019\u00e9tais sceptique quant \u00e0 son succ\u00e8s en cette p\u00e9riode plut\u00f4t difficile. L\u2019inauguration a d\u00fb \u00eatre report\u00e9e \u00e0 trois reprises en raison de la pand\u00e9mie, ce qui a constitu\u00e9 un v\u00e9ritable d\u00e9fi pour la planification du personnel. Mais j\u2019ai \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surprise! Le k kiosk fonctionne tr\u00e8s bien et est devenu un point de contact appr\u00e9ci\u00e9. Dans mes trois magasins de la gare de Zoug, nous avons d\u00e9sormais une client\u00e8le fid\u00e8le. Les clientes et clients plus \u00e2g\u00e9s appr\u00e9cient particuli\u00e8rement notre pr\u00e9sence sept jours sur sept. C\u2019est comme un rituel: ils passent, ach\u00e8tent un quotidien et restent pour un brin de causette. <\/p>\n\n\n\n

J\u2019aime beaucoup le contact avec les clientes et clients. La plupart sont press\u00e9s et s\u2019en tiennent \u00e0 un bonjour amical. Mais il y a aussi beaucoup d\u2019entretiens personnels au cours desquels on nous fait part d\u2019histoires diverses, heureuses comme tristes. Nous avons m\u00eame un client tr\u00e8s serviable: le retrait\u00e9, qui travaillait autrefois \u00e0 la gare de Zoug, se rend chaque matin \u00e0 la Poste pour nous chercher les nombreux quotidiens que nous vendons. Cette mission bienvenue pour lui est pour nous un pr\u00e9cieux soutien dans le stress quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, nous ressentons de plus en plus \u00e0 quel point les gens sont tendus \u00e0 cause notamment de la pand\u00e9mie. Beaucoup sont un peu irrit\u00e9s ou s\u2019\u00e9nervent \u00e0 cause des r\u00e8gles de distanciation et d\u2019hygi\u00e8ne. Heureusement, je peux compter sur une bonne \u00e9quipe qui sait g\u00e9rer cela. Le respect est la chose la plus importante \u00e0 mes yeux: aussi bien vis-\u00e0-vis de la client\u00e8le qu\u2019entre nous.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Valentina Teganini, directrice Caff\u00e8 Spettacolo, Zurich<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00abJ\u2019aime mon travail au Caff\u00e8 Spettacolo en plein c\u0153ur de la gare centrale de Zurich, avec son tumulte empress\u00e9 et les nombreuses personnes qui vont et viennent chaque jour. Cet endroit a une importance particuli\u00e8re pour moi, car mon p\u00e8re a travaill\u00e9 ici pendant des ann\u00e9es comme chef de man\u0153uvre. J\u2019ai pour ainsi dire grandi \u00e0 la gare!<\/p>\n\n\n\n

Cela fait maintenant 15 ans que je travaille dans l\u2019h\u00f4tellerie-restauration, et j\u2019ai v\u00e9cu de nombreux changements au cours de cette p\u00e9riode. Mais quelque chose comme cette pand\u00e9mie? Non, je n\u2019aurais jamais imagin\u00e9 cela. Comme mes coll\u00e8gues des autres points de vente Caff\u00e8 Spettacolo, nous avons r\u00e9guli\u00e8rement d\u00fb faire face \u00e0 des d\u00e9fis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 facile de rester toujours positive. J\u2019ai tout de m\u00eame essay\u00e9 de donner confiance et de motiver mon \u00e9quipe. Mes collaborateurs sont importants pour moi. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 ravie qu\u2019ils se soient toujours montr\u00e9s solidaires durant cette p\u00e9riode difficile.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\n