{"id":11460,"date":"2022-02-23T07:00:00","date_gmt":"2022-02-23T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=11460"},"modified":"2022-07-13T09:09:55","modified_gmt":"2022-07-13T07:09:55","slug":"programmes-de-fidelite-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/fr\/programmes-de-fidelite-numeriques\/","title":{"rendered":"Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9riques: r\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 des clients"},"content":{"rendered":"\n

Une situation gagnant-gagnant-gagnant: Les formats Valora obtiennent des informations importantes pour le d\u00e9veloppement continu de leur offre. Les partenaires peuvent attirer l\u2019attention de mani\u00e8re cibl\u00e9e sur leurs produits. La client\u00e8le b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat, de davantage de convenience et de r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 attrayantes.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les clients fid\u00e8les sont un bien pr\u00e9cieux. Il faut les m\u00e9riter. Les entreprises y parviennent d\u2019une part gr\u00e2ce \u00e0 un personnel aimable, \u00e0 des produits attractifs et \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able. D\u2019autre part, elles proposent des incitations particuli\u00e8res, par exemple par le biais de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 qui permettent aux clientes et clients de r\u00e9compenser eux-m\u00eames leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Au sein du groupe Valora, quatre formats misent actuellement sur des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9riques d\u00e9di\u00e9s: k kiosk<\/a>, Caff\u00e8 Spettacolo<\/a>, Brezelk\u00f6nig<\/a> et, depuis avril 2022, avec<\/a>. Outre ces programmes disponibles uniquement en Suisse, des mod\u00e8les sont \u00e9galement pr\u00e9vues dans d\u2019autres pays.<\/p>\n\n\n\n

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En scannant l’application, l’achat est enregistr\u00e9 dans le compte de fid\u00e9lit\u00e9 personnel.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

DES PROGRAMMES PORT\u00c9S PAR L\u2019\u00c9QUIPE Valora Digital<\/h2>\n\n\n\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de k kiosk et Brezelk\u00f6nig sont des composants centraux des applications mobiles correspondantes. Ils sont g\u00e9r\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe Valora Digital<\/a>. Pour l\u2019\u00e9quipe, \u00abLoyalty & Payment\u00bb constitue l\u2019un des quatre axes strat\u00e9giques avec \u00abAutonomous Stores\u00bb, \u00abE-Commerce & Delivery\u00bb et \u00abProcess Improvement\u00bb. L\u2019\u00e9quipe Valora Digital d\u00e9ploie tous ses efforts pour trouver de nouvelles solutions num\u00e9riques modernes afin de rendre les achats encore plus pratiques, plus rapides et plus flexibles. Chez Valora, la convenience ne se limite pas \u00e0 la gamme propos\u00e9e: elle porte sur l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Pour les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019\u00e9quipe Valora Digital collabore \u00e9troitement avec le marketing et la vente des Business Units. Ces d\u00e9partements connaissent le mieux les besoins de leurs groupes cibles. En effet, tous les mod\u00e8les ne sont pas adapt\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 tous les formats: \u00abDans les formats de vente au d\u00e9tail, les clientes et clients sont fortement motiv\u00e9s par des achats impulsifs\u00bb, explique Felicitas Suter, Head Loyalty and Payment chez Valora. L\u2019attention porte donc sur l\u2019augmentation des fr\u00e9quences. Ainsi, les utilisateurs de l\u2019application k kiosk re\u00e7oivent r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux coupons et cartes de fid\u00e9lit\u00e9. Ils profitent en outre d\u2019un syst\u00e8me de \u00abcash back\u00bb: chaque achat donne droit \u00e0 des points \u00e9changeables contre des r\u00e9compenses \u2013 des barres chocolat\u00e9es aux EarPods d\u2019Apple.<\/p>\n\n\n\n

PROGRAMMES DE FID\u00c9LIT\u00c9 POUR LES \u00abLOVE BRANDS\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Les programmes des formats de Food Service suivent une orientation diff\u00e9rente: \u00abCe sont ce qu\u2019on appelle des Love Brands, leurs offres sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques\u00bb, explique Felicitas Suter. \u00abLes clientes et clients d\u00e9cident sciemment de faire leurs achats ici et t\u00e9moignent g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une fid\u00e9lit\u00e9 relativement \u00e9lev\u00e9e.\u00bb Il est donc important de donner une dimension \u00e9motionnelle au programme de fid\u00e9lit\u00e9. Mais comment y parvenir? La nouvelle application Brezelk\u00f6nig vous permet de collectionner des couronnes qui, au fil du temps, vous permettent de devenir Chevali\u00e8re ou Chevalier du Bretzel, Princesse ou Prince du Bretzel, ou Reine ou Roi du Bretzel. Plus le rang royal est \u00e9lev\u00e9, plus les r\u00e9compenses sont importantes. Une approche couronn\u00e9e de succ\u00e8s: quelques semaines seulement apr\u00e8s le lancement de l\u2019application, Brezelk\u00f6nig affichait un grand nombre d\u2019utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

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1. S\u00e9lectionner le produit<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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2. Scanner l’application \u00e0 la caisse<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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3. B\u00e9n\u00e9ficier<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Tout comme Brezelk\u00f6nig, Caff\u00e8 Spettacolo mise sur une carte \u00e0 tamponner num\u00e9rique. Mais l\u2019application du format sert surtout de boutique en ligne permettant de commander \u00e0 l\u2019avance des boissons et des repas, de les payer puis de les r\u00e9cup\u00e9rer sans faire la queue \u00e0 l\u2019heure souhait\u00e9e. La plus-value pour la fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9coule donc \u00e9galement d\u2019une commodit\u00e9 accrue gr\u00e2ce \u00e0 des temps d\u2019attente plus courts.<\/p>\n\n\n\n

HURRY DEALS: \u00abPREMIER ARRIV\u00c9, PREMIER SERVI\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Point commun des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des quatre applications de k kiosk, Caff\u00e8 Spettacolo, Brezelk\u00f6nig et avec: une approche \u00abmobile only\u00bb. \u00abLes cartes \u00e0 tamponner physiques ou les coupons sont souvent perdus. En revanche, ils sont enregistr\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 sur le smartphone, que presque tous les clients ont d\u00e9sormais \u00e0 port\u00e9e de main\u00bb, explique Felicitas Suter. \u00ab\u00c0 cela s\u2019ajoute le fait que la diversit\u00e9 de nos programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne serait pas du tout r\u00e9alisable sur le plan physique.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Elle cite \u00e0 titre d\u2019exemple les \u00abHurry Deals\u00bb de k kiosk. Dans ce contexte, un certain nombre d\u2019unit\u00e9s d\u2019un produit est propos\u00e9 gratuitement selon le principe \u00abpremier arriv\u00e9, premier servi\u00bb. Les clientes et clients peuvent suivre en direct le nombre d\u2019unit\u00e9s disponibles et \u00e9valuer ainsi eux-m\u00eames leurs chances de gagner un article gratuit. \u00c0 cela s\u2019ajoutent des composants ludiques, tels que les jeux-concours, qui offrent du divertissement et n\u00e9cessitent une interactivit\u00e9. Felicitas Suter: \u00abLes utilisateurs de l’application k kiosk peuvent par exemple offrir des produits Robin Goods \u00e0 leurs connaissances.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

UNE MEILLEURE EXP\u00c9RIENCE D\u2019ACHAT ET DAVANTAGE DE CONVENIENCE<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux possibilit\u00e9s num\u00e9riques, les formats Valora peuvent en outre concevoir leur offre de mani\u00e8re plus flexible. C\u2019est ainsi que les op\u00e9rations sp\u00e9ciales, appel\u00e9es \u00abDeals\u00bb, sont con\u00e7ues en fonction de la saison ou pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019occasion d\u2019\u00e9v\u00e9nements, comme l\u2019UEFA EURO 2020 et la collectionnite des autocollants Panini<\/a>. De plus, elles offrent une plate-forme permettant de communiquer avec les clientes et clients et de leur montrer les avantages particuliers des produits et des deals.<\/p>\n\n\n\n

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\"Brezelk\u00f6nig
Brezelk\u00f6nig App<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"k
k kiosk App<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Caff\u00e8
Caff\u00e8 Spettacolo App <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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avec Bonus App<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Felicitas Suter estime donc que le potentiel d\u2019avenir des applications et de leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sophistiqu\u00e9s est important: \u00abDes \u00e9valuations anonymes nous permettent d\u2019obtenir des informations importantes pour le d\u00e9veloppement continu de notre offre. Cela permet d\u2019offrir une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat et davantage de convenience \u00e0 la client\u00e8le.\u00bb De plus, les offres peuvent \u00eatre rendues plus pertinentes, c\u2019est-\u00e0-dire adapt\u00e9es aux int\u00e9r\u00eats des utilisateurs. Valora attache une grande importance \u00e0 la protection des donn\u00e9es. Toutes les donn\u00e9es personnelles ne sont trait\u00e9es que dans le respect des exigences l\u00e9gales en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

LES PROGRAMMES DE FID\u00c9LIT\u00c9 PERMETTENT UN MARKETING CIBL\u00c9<\/h2>\n\n\n\n

Les fournisseurs et partenaires des formats Valora profitent \u00e9galement de cette orientation client croissante: la nouvelle plate-forme doit leur permettre – \u00e0 la demande des utilisateurs – d\u2019attirer l\u2019attention de mani\u00e8re cibl\u00e9e sur leurs produits et r\u00e9duire ainsi la perte de distribution de leurs activit\u00e9s de marketing. Des actions sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 possibles dans les diff\u00e9rents groupes d\u2019utilisateurs de l\u2019application k kiosk. Les utilisateurs int\u00e9ress\u00e9s s\u2019inscrivent eux-m\u00eames dans ces groupes qui se concentrent sur certains groupes de produits, comme le tabac.<\/p>\n\n\n\n

Utilisateurs, fournisseurs, partenaires et bien \u00e9videmment les formats Valora: toutes les parties prenantes profitent des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 num\u00e9riques. C\u2019est donc une situation gagnant-gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n

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Aper\u00e7u des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 Valora<\/summary>
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avec: <\/strong>L\u2019application \u00abavec Bonus\u00bb peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e gratuitement \u00e0 partir de l\u2019App Store d\u2019Apple<\/a> et de Google Play Store<\/a>. \u00c0 chaque achat, vous collectez des points (1 point par CHF) qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des produits gratuits et des bons-cadeaux. Pour certains produits tels que le caf\u00e9, il existe des cartes \u00e0 tamponner num\u00e9riques avec un produit gratuit \u00e0 partir d\u2019un certain nombre d\u2019achats. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement participer \u00e0 des tirages au sort via l\u2019application et tenter de remporter des prix instantan\u00e9s, un week-end bien-\u00eatre ou m\u00eame une voiture. Les bons-cadeaux propos\u00e9s dans l\u2019application peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les utilisateurs ou, pour certains, remis \u00e0 des amis. En plus de l\u2019\u00e9l\u00e9ment fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019application avec Bonus inclut un outil de recherche de magasins. Mis \u00e0 part les stations-service et les solutions de self-scanning, qui n\u2019acceptent pas encore l\u2019application, cette derni\u00e8re peut \u00eatre utilis\u00e9e dans tous les points de vente avec.<\/p>\n\n\n\n

Brezelk\u00f6nig: <\/strong>L\u2019application \u00abBrezelk\u00f6nig\u00bb<\/a> peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e gratuitement dans l\u2019Apple App Store<\/a> et le Google Play Store<\/a>. Apr\u00e8s l\u2019inscription, vous recevez un cadeau de bienvenue et les 5 premiers points de fid\u00e9lit\u00e9 (couronnes). Chaque achat permet de recevoir une couronne. 10 couronnes permettent de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un produit gratuit. De plus, on passe de \u00abChevali\u00e8re ou Chevalier du Bretzel\u00bb \u00e0 \u00abPrincesse ou Prince du Bretzel\u00bb \u2013 et avec 30 couronnes, on acc\u00e8de au titre de \u00abReine ou Roi du Bretzel\u00bb. Plus le statut est \u00e9lev\u00e9, plus le produit gratuit a de la valeur. Pour leur anniversaire, les utilisateurs re\u00e7oivent un bretzel en cadeau. Outre les composants de fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019application Brezelk\u00f6nig propose une vue d\u2019ensemble des produits et un localisateur de magasins.<\/p>\n\n\n\n

Caff\u00e8 Spettacolo: <\/strong>L\u2019application \u00abSpettacolo<\/a>\u00bb peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e gratuitement dans l\u2019Apple App Store<\/a> et le Google Play Store<\/a>. L\u2019application permet de r\u00e9server, de payer et de r\u00e9cup\u00e9rer des boissons et des repas dans le magasin choisi, \u00e0 l\u2019heure convenue. Sans avoir \u00e0 faire la queue. Pour chaque commande pass\u00e9e via l\u2019application, les utilisateurs re\u00e7oivent un tampon \u2013 au bout de 10 tampons, ils re\u00e7oivent un caf\u00e9 gratuit ou un autre produit de leur choix.<\/p>\n\n\n\n

k kiosk:<\/strong> L\u2019application \u00abk kiosk\u00bb<\/a> peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e gratuitement dans l\u2019Apple App Store<\/a> et le Google Play Store<\/a>. Chaque achat permet de collecter des points (1 point par franc) qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des produits gratuits ou des bons-cadeaux. Pour certains produits comme le caf\u00e9, il existe des cartes \u00e0 tamponner num\u00e9riques avec un produit gratuit \u00e0 partir d\u2019un certain nombre d\u2019achats. L\u2019application permet en outre aux utilisateurs de participer \u00e0 des jeux-concours avec des prix imm\u00e9diats, des week-ends de bien-\u00eatre ou des voitures. Les bons d\u2019achat propos\u00e9s dans l’application peuvent \u00eatre utilis\u00e9s personnellement ou offerts \u00e0 des amis. Outre les composants de fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019application k kiosk propose un localisateur de magasins.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois le 8 juillet 2021 et a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour le 23 f\u00e9vrier et le 11 mai 2022.<\/p>\n\n\n\n

Photos: No\u00eb Flum, nonophotography.<\/mark><\/sup><\/em><\/p>\n\n\n\n

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C\u2019est si facile de partager<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n

Faites conna\u00eetre cette story \u00e0 vos amis et coll\u00e8gues!<\/p>\n\n\n\n

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