Valora – petits plaisirs sur ma route

Les collaborateurs de Valora veillent à faire plaisir à ses clients, aussi bien en interne qu’à l’externe. Pour atteindre cet objectif, Valora oriente l’ensemble de ses activités sur les quatre valeurs de l’entreprise: proches, rapides, pratiques et frais.

Valora se positionne comme un porte-bonheur, et apporte à ses clients des moments de plaisir, partout sur leur route. Que ce soit à l’égard des collaboratrices et collaborateurs à l’interne ou des clients et partenaires commerciaux à l’externe, l’objectif est d’apporter le meilleur service possible.

«Ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est faire plaisir à mes clients.» Cette phrase n’est pas tirée d’une brochure publicitaire, mais elle sort de la bouche d’un partenaire d’agence k kiosk en Suisse. Elle reflète parfaitement la motivation de tous les collaborateurs faisant partie du réseau de Valora.

En un mot, Valora se considère comme le porte-bonheur de ses clients. Le témoignage d’une partenaire k kiosk avec franchise en Allemagne montre quelle forme cela peut prendre au quotidien: «Je connais beaucoup de clients personnellement. Lorsque je tends à un client son produit favori sans qu’il ait à ouvrir la bouche, je peux lire la joie sur son visage.» Cet exemple montre que la devise «petits plaisirs sur ma route» correspond parfaitement aux ambitions de Valora dans ses différents métiers. La vidéo suivante contient d’autres témoignages de collaboratrices et collaborateurs des domaines et pays les plus divers de l’organisation à propos de leur travail quotidien.


Aperçu des quatre valeurs d’entreprise de Valora

Proches, rapides, pratiques et frais – quatre valeurs propres à Valora. Dans les relations entre les gens et dans les contacts avec les clients et les partenaires.

Proches: Nous rendons les clients heureux.

Nous sommes toujours proches des clients et des collaborateurs. À collaborateurs heureux, clients heureux. C’est notre credo. Nous estimons nos collaborateurs et nous intéressons à leurs exigences. Nous les encourageons à progresser sur les plans professionnels et personnels et leur donnons des feed-back constructifs.

Rapides: Nous sommes agiles et anticipons.

Nous nous fixons des objectifs ambitieux, décidons vite et agissons dans le respect des règles. Nous sommes flexibles, savons improviser et considérons chaque changement comme une chance d’améliorer encore l’expérience client.

Pratiques: Nous aimons la simplicité et appliquons des processus décisionnels efficaces.

Nous pensons et agissons de manière pratique en faisant passer le client au premier plan. Nous rendons les choses claires et simples. Nous faisons confiance, déléguons des responsabilités et communiquons de manière efficace, transparente et crédible. Avec des méthodes non bureaucratiques, nous sommes directs et ouverts.

Frais: Nous laissons place aux idées nouvelles.

Nous sommes constamment à la recherche d’idées nouvelles. Les idées peuvent venir de partout. Elles ne connaissent ni hiérarchies ni limites. Voilà les idées que nous prônons. Nous leur accordons de l’importance et les mettons en œuvre intelligemment pour surprendre et enthousiasmer sans cesse nos clients.

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