Cap sur le futur – Valora est connectée et parée sur le plan numérique

Exploiter les opportunités de la numérisation pour entretenir la proximité avec le client: Valora lance des projets innovants et utilise la mutation numérique comme moteur pour améliorer son offre. Avec l’aide de sa Digital Innovation Team, spécialiste de la question.

La numérisation révolutionne le commerce de détail. Mais en dépit des nouvelles technologies, la satisfaction des besoins de la clientèle et le contact personnel restent la base du succès pour les entreprises de vente au détail. Avec sa Digital Innovation Team, Valora mise sur des informations de première main et, à travers de nombreuses offres et projets, joue un rôle pionnier en vue de faire de la mutation numérique un moteur pour proposer une meilleure offre à ses clients.

Quelle sera l’évolution du commerce de détail dans les années à venir? Quel en sera l’impact sur les clients et leur comportement d’achat? Valora se penche activement sur ces questions par le biais de sa Digital Innovation Team, également présente à San Francisco. Dans un laboratoire dédié, elle conçoit et teste de nouveaux produits et services en vue de leur lancement sur le marché. De multiples petits essais pilotes permettent de cerner rapidement les besoins de la clientèle et d’améliorer l’acceptation des produits par celle-ci. En réalisant ces tests, Valora joue un rôle pionnier dans différents domaines et laisse activement son empreinte sur le développement du marché de détail.

Depuis longtemps déjà, les points de vente Valora proposent, en plus de l’assortiment classique de titres de presse, articles de tabac, produits alimentaires et non alimentaires, plusieurs prestations de service numériques. Ils servent donc souvent d’interface entre le monde numérique et analogique. Ainsi, les k kiosk et Press & Books en Suisse vendent la paysafecard, un moyen de paiement en ligne. Autre exemple: la collaboration «easy point» avec Swisscom qui permet aux clients, après s’être abonnés en ligne, de retirer le matériel correspondant dans un point de vente Valora. Des offres similaires existent dans les domaines de l’envoi de colis, des voyages et de la commande de billets.


Faire ses courses avec son smartphone

Ces dernières années, le smartphone s’est imposé à nos côtés au quotidien, non seulement comme outil de communication mais aussi comme porte d’accès au monde numérique. Valora a su s’adapter aux nouveaux besoins de sa clientèle en acceptant par exemple le règlement avec les services de paiement mobile Apple Pay et Samsung Pay dans tous ses points de vente.

Par ailleurs, k kiosk a lancé en 2017 une application qui fait office de carte de fidélité numérique et permet au client de bénéficier de réductions intéressantes et de produits gratuits. Récompensée par l’organisation sectorielle NACS, l’application k kiosk propose de collectionner à chaque achat des tampons qui donnent droit à des produits gratuits et peuvent être utilisés par la personne ou offerts à des amis. Une autre application innovante de Caffè Spettacolo simplifie la vie des pendulaires qui peuvent commander et payer leur café à l’avance avec l’application Caffè Spettacolo. Plus besoin de faire la queue au point de vente pour avoir son café!

L’une des particularités des appareils mobiles est d’être fortement dépendants de l’autonomie de leur batterie. L’application la plus pratique et le meilleur service ne sont d’aucun secours s’ils ne peuvent être utilisés parce que la batterie est déchargée. C’est sur la base de ce constat que la start-up suisse Battere a développé la solution du même nom. En collaborant avec plusieurs start-up innovantes, Valora a décelé le potentiel de cette idée pour ses points de vente. Les chargeurs solaires mobiles sont disponibles dans les points de vente k kiosk, Press & Books et avec, où ils peuvent être restitués après utilisation. Grâce à Valora, les clients disposent d’un réseau de plus de mille points de vente dans toute la Suisse pour emprunter et rapporter ces chargeurs.


Un simple bouton pour des achats connectés

En collaboration avec l’organisme de recherche indépendant à but non lucratif Institute for the Future (IFTF), Valora a étudié en 2017 la façon dont, dans un monde de plus en plus connecté, la transition s’opère entre l’«Internet des informations» et un «Internet des actions». Il est ici question de la capacité croissante des objets et appareils connectés à effectuer des actions automatisées. L’institut d’étude de marché américain Gartner prévoit qu’il y aura plus de 30 milliards d’objets connectés dans le monde d’ici 2020. Aujourd’hui déjà, voitures, lampes, thermostats ou même machines à laver sont connectés et d’innombrables objets du quotidien viendront s’y ajouter à l’avenir.

Par ailleurs, ces objets ne se contenteront pas comme aujourd’hui d’échanger des informations de base mais pourront, grâce à l’intelligence artificielle, exécuter de plus en plus d’actions de manière autonome. Ainsi, le réfrigérateur veillera par exemple à ce que la boisson favorite soit disponible lorsque des invités passent à la maison ou la machine à café à ce qu’il y ait du café pour tous le matin.

Si de tels scénarios appartiennent encore au futur, certains objets connectés sont déjà disponibles à l’heure actuelle. Valora a par exemple lancé fin 2017 une première phase de test pour le nouveau bouton ok–. qui permettra aux clients de commander avec un simple bouton leurs produits préférés de la marque maison ok.– . Après une inscription rapide, toute la procédure de commande s’effectuera à l’aide d’un simple bouton, y compris le paiement et la livraison. La procédure sera confirmée par un SMS.


Etre prêts quand les clients le seront

La numérisation est un processus qui va profondément bouleverser notre société. Valora a anticipé cette tendance et est prête à évoluer en continu en lançant des projets innovants. C’est ainsi que nous continuerons à l’avenir, avec l’aide des nouvelles technologies, à satisfaire les besoins des clients de façon optimale. Valora mise pour cela sur l’échange direct avec le client. Avec pour objectif de pouvoir lui proposer la bonne offre au bon moment – où qu’il se trouve.

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