{"id":5807,"date":"2021-02-24T07:00:00","date_gmt":"2021-02-24T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=5807"},"modified":"2021-02-24T07:11:14","modified_gmt":"2021-02-24T06:11:14","slug":"wir-haben-gespuert-dass-wir-fuer-viele-menschen-eine-wichtige-aufgabe-uebernommen-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wir-haben-gespuert-dass-wir-fuer-viele-menschen-eine-wichtige-aufgabe-uebernommen-haben\/","title":{"rendered":"\u00abWir haben gesp\u00fcrt, dass wir f\u00fcr viele Menschen eine wichtige Aufgabe \u00fcbernommen haben.\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Die Coronakrise hat den rund 15’000 Mitarbeitenden im Valora Netzwerk sehr viel abverlangt. Valora bedankt sich bei allen Mitarbeitenden \u2013 jenen im Verkauf, in der Produktion, im B\u00fcro, im Homeoffice oder in Kurzarbeit \u2013 f\u00fcr ihre Solidarit\u00e4t und den unglaublichen Einsatz, den sie 2020 geleistet haben. Das Unternehmen versuchte stets, sie und s\u00e4mtliche Franchise- und Agenturpartner tatkr\u00e4ftig zu unterst\u00fctzen, sei es mit Schutzmassnahmen, Beratung oder finanzieller Hilfestellung. So konnten alle gemeinsam einen wichtigen Beitrag an die Grundversorgung leisten.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Besonderen Dank gilt dem Verkaufspersonal, das w\u00e4hrend des Lockdowns und anderen einschr\u00e4nkenden Massnahmen f\u00fcr unsere Kunden im Einsatz stand. Gemeint sind Mitarbeitende wie Ivana Dogas, die seit 2007 f\u00fcr Valora t\u00e4tig ist und seit \u00fcber zwei Jahren den avec Store in der Tamoil Tankstelle in Wettingen f\u00fchrt. Im Gespr\u00e4ch erz\u00e4hlt sie, wie sich ihr Gesch\u00e4ftsalltag w\u00e4hrend der Coronakrise ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n\n\n\n

Frau Dogas, wie haben Sie pers\u00f6nlich den Lockdown im Fr\u00fchjahr erlebt?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Zeit war sehr anstrengend. Das Schwierigste war f\u00fcr mich pers\u00f6nlich, Privatleben und Gesch\u00e4ftsalltag unter einen Hut zu bringen, weil ich nach der Arbeit sicherstellen musste, dass die Kinder im Home Schooling etwas lernen. Im Gesch\u00e4ft war die Herausforderung der Umgang mit der Kundschaft.<\/p>\n\n\n\n

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Ivana Dogas – Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin avec Wettingen<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wie hat sich denn das Verhalten der Kundschaft in dieser Zeit ver\u00e4ndert?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Leute haben sehr unterschiedlich auf die Coronakrise reagiert. Zu Beginn hat ein Grossteil das Virus nicht ernst genommen, sp\u00e4ter ist die Stimmung ins \u00c4ngstliche umgeschwungen. W\u00e4hrend der Krise zeigte sich der fehlende soziale Kontakt bei einigen in aggressivem Verhalten. Als Personal standen wir teils zwischen den Fronten und mussten dabei stets eine neutrale Position einnehmen.<\/p>\n\n\n\n

Wie hat sich das ver\u00e4nderte Kundenverhalten auf Ihre Arbeit ausgewirkt?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Kunden haben sehr hohe Anspr\u00fcche an die Hygiene gestellt \u2013 \u00fcber die vom BAG empfohlenen Massnahmen hinaus. Als Beispiel: Die meisten Kunden haben w\u00e4hrend der Coronazeit bargeldlos bezahlt. Da unsere kontaktlosen Zahlterminals leider erst im Herbst geliefert wurden, mussten sie zuvor noch ihren Code eintippen. Einige Kunden wollten uns deshalb die Zahlung verweigern. Wieder andere Kunden wollten uns die Produkte nicht zum Scannen in die Hand geben, weil sie eine \u00dcbertragung der Keime f\u00fcrchteten.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abAls Personal standen wir teils zwischen den Fronten und mussten dabei stets eine neutrale Position einnehmen.\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wie sind Sie mit solchen Situationen umgegangen?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als erstes haben wir immer das Gespr\u00e4ch mit den Kunden gesucht, um ihnen die Angst etwas zu nehmen. Wenn das nicht gereicht hat, haben wir ihnen Handschuhe zur Verf\u00fcgung gestellt, damit sie das Zahlterminal<\/a> nicht ungesch\u00fctzt ber\u00fchren mussten oder ihnen die M\u00f6glichkeit gegeben, ihre Waren selbst zu scannen. Unser Ziel war es stets, den Kundenw\u00fcnschen so gut wie m\u00f6glich gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n

\u00abDie Leute haben sehr unterschiedlich auf die Coronakrise reagiert.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Gab es neben den Hygienediskussionen noch andere Herausforderungen?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine grosse Herausforderung waren sicherlich die Ansammlungen vor unserer Verkaufsstelle. Mit der Schliessung der Restaurants und Bars ist unser avec mehr denn je zu einem gesellschaftlichen Treffpunkt geworden. Den Leuten zu erkl\u00e4ren, dass sie es sich hier auch nicht gem\u00fctlich machen und verweilen k\u00f6nnen, war nicht immer einfach.<\/p>\n\n\n\n

Hatten Sie manchmal auch Angst um Ihre Gesundheit?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich hatte nicht wirklich Angst um meine eigene Gesundheit, aber um die meines Umfelds. Wir haben einen Risikofall in der Familie. Mir war bewusst, dass ich aufgrund meiner h\u00e4ufigen Kundenkontakte ein Risikofaktor f\u00fcr diese Person darstellte. Deshalb habe ich sehr lange den direkten Kontakt mit dieser Person vermieden.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abDas Schwierigste war f\u00fcr mich pers\u00f6nlich, Privatleben und Gesch\u00e4ftsalltag unter einen Hut zu bringen.\u00bb<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Wie haben Sie sich, Ihre Mitarbeitenden und die Kunden in dieser Zeit gesch\u00fctzt?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben uns regelm\u00e4ssig die H\u00e4nde gewaschen und desinfiziert sowie Handschuhe und Mundschutz getragen. Zudem haben wir die Ablagefl\u00e4chen regelm\u00e4ssig gereinigt und die Kunden hinter einem Plexiglas bedient. Nat\u00fcrlich haben wir auch die anderen Weisungen des Bundes durchgesetzt. So haben wir sichergestellt, dass nie mehr Personen in der avec Verkaufsstelle waren, als erlaubt und der Mindestabstand durch Bodenmarkierungen eingehalten wurde.<\/p>\n\n\n\n

\u00abViele Kunden kamen auch zu Randzeiten f\u00fcr ein kurzes Gespr\u00e4ch vorbei.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Wie hat Valora sie dabei unterst\u00fctzt?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir sind regelm\u00e4ssig \u00fcber die aktuelle Situation informiert worden und stets mit gen\u00fcgend Material zur Durchsetzung der Massnahmen und zum Schutz aller ausger\u00fcstet worden. Am wichtigsten war f\u00fcr uns aber, dass wir w\u00e4hrend der ganzen Zeit grossen Zuspruch von Valora erhalten haben. Unsere Arbeit wurde sehr gesch\u00e4tzt.<\/p>\n\n\n\n

Gab es auch positive Erlebnisse w\u00e4hrend der Coronazeit?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben gesp\u00fcrt, dass wir f\u00fcr viele Menschen eine wichtige Aufgabe \u00fcbernommen haben. Vielen unserer Kunden ging es bei den Eink\u00e4ufen nicht bloss um die Nahrungsversorgung, sie haben uns besucht, um zumindest einige soziale Kontakte aufrechtzuerhalten. So kamen viele Kunden auch zu Randzeiten vorbei, wo sie wussten, dass wir Zeit f\u00fcr ein kurzes Gespr\u00e4ch haben.<\/p>\n\n\n\n

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