{"id":560,"date":"2018-02-28T06:53:36","date_gmt":"2018-02-28T05:53:36","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=560"},"modified":"2022-02-22T15:58:16","modified_gmt":"2022-02-22T14:58:16","slug":"zufriedene-mitarbeitende-fuer-zufriedene-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/zufriedene-mitarbeitende-fuer-zufriedene-kunden\/","title":{"rendered":"Zufriedene Mitarbeitende f\u00fcr zufriedene Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Arbeitssicherheit, Weiterbildung, Entl\u00f6hnung: Das sind nur einige der Themen, mit welchen sich die Personalverantwortlichen von Valora befassen. Das Unternehmen investiert laufend in die Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Entwicklungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Mitarbeitenden. Denn zufriedene Mitarbeitende sind die beste Voraussetzung f\u00fcr zufriedene Kunden \u2013 und damit auch f\u00fcr den langfristigen Erfolg.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Lernende am Kiosk im Z\u00fcrcher Hauptbahnhof, die Verk\u00e4uferin im ServiceStore der Deutschen Bahn oder der Mitarbeiter der Produktionsst\u00e4tte in Mainz: Sie alle sind Teil des Netzwerks der Valora Gruppe. Darin arbeiten rund 15’000 Personen in acht L\u00e4ndern. Etwa 80% von ihnen sind im Verkauf t\u00e4tig und haben direkten Kundenkontakt. Ein weiterer bedeutender Teil arbeitet in den Produktionsst\u00e4tten f\u00fcr Backwaren und in den zentralen Organisationseinheiten. Das Management des riesigen Netzwerks ist f\u00fcr die HR-Verantwortlichen eine grosse Aufgabe. Gefragt sind vor allem effiziente Prozesse, ein offener Austausch und eine gelebte Unternehmenskultur, die trotz Dezentralisierung und verschiedenen Betreibermodellen ein Gemeinschaftsgef\u00fchl schafft.<\/p>\n\n\n\n

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Gute Anstellungsbedingungen und faire Entl\u00f6hnung<\/h2>\n\n\n\n

Valora bekennt sich zu fairen Arbeitsbedingungen und arbeitet mit diversen Instrumenten daran, diese konstant zu verbessern. So hat das Unternehmen in der Schweiz beispielsweise im Jahr 2017 mit dem Kaufm\u00e4nnischen Verband Schweiz einen neuen Gesamtarbeitsvertrag (GAV)<\/a> vereinbart. Bez\u00fcglich Lohn und Anstellungsbedingungen steht Valora damit gegen\u00fcber vergleichbaren Retail-Unternehmen mit kleinfl\u00e4chigen Verkaufsstellen an Hochfrequenzlagen gut da. So konnten die Bruttomindestl\u00f6hne durchwegs angehoben werden, wobei insbesondere Berufsausbildungen st\u00e4rker honoriert werden. Gleichzeitig ist der Kaufm\u00e4nnische Verband ein kompetenter Partner, wenn es um die Weiterbildungen der Mitarbeitenden oder die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz geht.<\/p>\n\n\n\n

\"Food<\/figure>\n\n\n\n
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Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeitenden<\/h2>\n\n\n\n

Die Mitarbeitenden sollen an ihrem Arbeitsplatz m\u00f6glichst sicher und keinen gesundheitlichen Risiken ausgesetzt sein. Dabei gilt es, die vorgegebenen Richtlinien zur Arbeitssicherheit und zum Gesundheitsschutz einzuhalten. In der Schweiz betreibt Valora hierzu zum Beispiel eine eigene Fachstelle, die bei Fragen zu Rechten und Pflichten hilft und mit Besuchen am Arbeitsplatz \u00fcberpr\u00fcft, ob die gesetzlichen Rahmenbedingungen eingehalten werden. Die Fachstelle erl\u00e4sst zum Beispiel Hygiene-Bestimmungen oder verbessert mit baulichen Massnahmen die Sicherheit der Arbeitspl\u00e4tze, was sich in der tiefen Zahl an Betriebsunf\u00e4llen widerspiegelt. Eine kleine Geste ist die kostenlose Abgabe von Fleecejacken, welche die Verkaufsmitarbeitenden in offenen Verkaufsstellen bei der Arbeit warmhalten.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Schwerpunkt von Human Resources ist die psychosoziale Gesundheit<\/a>, die 2016\/2017 vom Schweizer Staatssekretariat f\u00fcr Wirtschaft (SECO) in den Fokus ger\u00fcckt wurde. Dabei werden beispielsweise Gesundheitsrisiken durch \u00dcberlastung (z.B. Stress, Burnout) oder durch die Verletzung der pers\u00f6nlichen Integrit\u00e4t (z. B. Mobbing, sexuelle Bel\u00e4stigung) ganz besondere Beachtung geschenkt. Um Probleme fr\u00fchzeitig zu erkennen, pflegt die Fachstelle den regelm\u00e4ssigen Austausch mit den Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n

Ausserdem steht dem Personal in der gesamten Gruppe eine externe Ethik-Hotline zur Verf\u00fcgung, wo sich Mitarbeitende melden k\u00f6nnen, wenn es zum Beispiel Probleme im Team gibt, sie sich ungerecht behandelt f\u00fchlen oder wenn sie Missst\u00e4nde aufdecken. Schliesslich werden Anliegen und Beschwerden der Mitarbeitenden im Verkauf in der Schweiz von einer internen Personalkommission entgegengenommen und in Deutschland stehen verschiedene Betriebsr\u00e4te zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

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Entwicklungsm\u00f6glichkeiten in einem sich ver\u00e4ndernden Beruf<\/h2>\n\n\n\n

Gut ausgebildete Mitarbeitende<\/a> sind f\u00fcr Valora wertvoll und profitieren von einer besseren Entl\u00f6hnung und von h\u00f6heren Karrierechancen. Um sie zu Aus- und Weiterbildungen zu motivieren, erhalten beispielsweise Mitarbeitende, die dem GAV in der Schweiz unterstellt sind, j\u00e4hrlich drei bezahlte Tage zu diesem Zweck. Gerade im Verkauf kann Valora engagierten Mitarbeitenden interessante Entwicklungsm\u00f6glichkeiten bieten, bis hin zur Leitung einer Verkaufsstelle oder zum Schritt in die Selbstst\u00e4ndigkeit<\/a> als Agenturpartner oder Franchisenehmer.<\/p>\n\n\n\n

\"Food<\/figure>\n\n\n\n

Valora investiert auch in die Ausbildung von Lernenden und ist \u00fcberzeugt, dass eine Lehre bei Valora eine gute Basis f\u00fcr das sp\u00e4tere Berufsleben schafft. Das Berufsbild der \u00abKioskfrau\u00bb hat sich stark gewandelt: Die Arbeit in den Verkaufsstellen ist anspruchsvoller und vielseitiger geworden. Neben dem direkten Kundenkontakt ist die Produktevielfalt heute gr\u00f6sser. Der Food-Anteil nimmt stetig zu, was den Umgang mit frischen Produkten mit sich bringt, und Valora bietet ihren Kunden laufend neue Dienstleistungen und vermehrt auch digitale Services an. Die Mitarbeitenden m\u00fcssen deshalb bereit sein, sich mit neuen Technologien und Dienstleistungen auseinanderzusetzen. Gleichzeitig soll die Digitalisierung auch ihren eigenen Arbeitsalltag vereinfachen<\/a>. In diesem Umfeld spielen permanente Weiterbildung und gezielte Schulung eine wichtige Rolle.<\/p>\n\n\n\n

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Mitarbeitende als Gl\u00fccksbringer f\u00fcr die Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Die regelm\u00e4ssige Befragung der Mitarbeitenden zeigt, dass sich die Zufriedenheit insbesondere in den Verkaufsstellen dank diverser Massnahmen verbessert hat. Das ist sehr wichtig: Der pers\u00f6nliche Kontakt unter den Mitarbeitenden und ihr Umgang mit den Kunden bleibt der wichtigste Erfolgsfaktor f\u00fcr Valora. Vor diesem Hintergrund hat Valora im Jahr 2017 neue Unternehmenswerte<\/a> und einen neuen Leitsatz implementiert: \u00abWir bringen unseren Kunden das kleine Gl\u00fcck. \u00dcberall da, wo Menschen unterwegs sind\u00bb \u2013 ganz egal ob in der Schweiz oder in Deutschland, ob am hochfrequentierten Hauptbahnhof oder in der Produktionshalle auf dem Land.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Mitarbeitenden im Netzwerk von Valora sind auf acht L\u00e4nder, 2’800 Verkaufsstellen und vier Produktionsst\u00e4tten verteilt. HR setzt sich Tag f\u00fcr Tag daf\u00fcr ein, dass sich das Personal in der Gruppe gut aufgehoben f\u00fchlt – auch zum Vorteil der Kunden.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":562,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[619,617,5901,899,895],"class_list":["post-560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arbeiten-bei-valora","tag-food-service-de","tag-gruppe","tag-nachhaltigkeit","tag-the-annual-report-selection-2017-de","tag-unternehmenswerte"],"pbg_featured_image_src":{"full":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"thumbnail":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-420x280.jpg",420,280,true],"medium":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1200x817.jpg",1200,817,true],"medium_large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-768x523.jpg",768,523,true],"large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1600x1089.jpg",1600,1089,true],"1536x1536":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1536x1045.jpg",1536,1045,true],"2048x2048":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"valorastories-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-800x800.jpg",800,800,true],"valorastories-image-slider":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-zoomed":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1800x1200.jpg",1800,1200,true],"valorastories-image-big":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung.jpg",1959,1333,false],"twentyseventeen-featured-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-1959x1200.jpg",1959,1200,true],"twentyseventeen-thumbnail-avatar":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-100x100.jpg",100,100,true],"rp4wp-thumbnail-post":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/01mitarbeiterentwicklung-400x267.jpg",400,267,true]},"pbg_author_info":{"display_name":"Tanja Fleissner","author_link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/author\/tfleissner\/","author_img":"Tanja Fleissner"},"pbg_comment_info":" No Comments","pbg_excerpt":"Die Mitarbeitenden im Netzwerk von Valora sind auf acht L\u00e4nder, 2'800 Verkaufsstellen und vier Produktionsst\u00e4tten verteilt. HR setzt sich Tag f\u00fcr Tag daf\u00fcr ein, dass sich das Personal in der Gruppe gut aufgehoben f\u00fchlt - auch zum Vorteil der Kunden.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=560"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5649,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/560\/revisions\/5649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}