{"id":3011,"date":"2020-02-19T06:03:00","date_gmt":"2020-02-19T05:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=3011"},"modified":"2020-05-26T14:35:55","modified_gmt":"2020-05-26T12:35:55","slug":"einkaufen-der-zukunft-die-menschen-hinter-der-technik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/einkaufen-der-zukunft-die-menschen-hinter-der-technik\/","title":{"rendered":"Einkaufen der Zukunft: Die Menschen hinter der Technik"},"content":{"rendered":"\n

Praktisch, digital und frisch: avec box und avec X sind die modernsten Convenience Stores der Schweiz. Betreten, einkaufen und zahlen via App \u2013 quasi rund um die Uhr, ohne an der Kasse anzustehen. So digital die Formate auch sind, ohne Menschen funktionieren sie nicht. Wir stellen zwei von ihnen vor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Andreas M\u00e4rki,
Consumer Application Developer<\/h2>\n\n\n\n
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Andreas M\u00e4rki – Consumer Application Developer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00abEigentlich kannst du es dir so vorstellen: Ich bin daf\u00fcr verantwortlich, dass die App bei dir so einfach funktioniert, wie sie es tut.\u00bb Bei der Frage, was genau Andreas\u2019 Job ist, vereinfacht er seine Antwort stark. Vermutlich, weil er als Consumer Application Developer die Erfahrung gemacht hat, dass seine t\u00e4gliche Arbeit so abstrakt ist, dass vielen das Vorstellungsverm\u00f6gen daf\u00fcr fehlt. Seit dreieinhalb Jahren arbeitet er f\u00fcr Valora und ist eine der Personen, ohne die weder die avec box noch der avec X am 6. April 2019 h\u00e4tte er\u00f6ffnet werden k\u00f6nnen. Als im Oktober 2018 das finale Go f\u00fcr die beiden neuen Formate fiel, war es an ihm, die Entwicklung der Mobil-Applikation zu steuern. Nach ersten Workshops, an denen unter anderem Herausforderungen wie die Verschl\u00fcsselung, der Registrationsprozess und die Nutzeridentifizierung diskutiert wurden, konnte Mitte Januar 2019 mit der eigentlichen Entwicklung der App begonnen werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Entwicklung des digitalen Ladenschl\u00fcssels<\/h3>\n\n\n\n

In einem drei Zeitzonen \u00fcbergreifenden Team entstand die avec App, die den Kunden der avec box und des avec X gewissermassen als Ladenschl\u00fcssel dient. Von den Funktionen, welche der Kunde in der App vorfindet, \u00fcber die Vernetzung mit dem Laden bis hin zu den damit zusammenh\u00e4ngenden Systemen. Also beispielsweise das einwandfreie Scannen der Identit\u00e4tskarte, das Hinterlegen einer Kreditkarte und die Funktion, die T\u00fcren der avec box mit der App \u00f6ffnen zu k\u00f6nnen. Klingt soweit einfach, doch dahinter steckt jede Menge Arbeit. Bevor sich beispielsweise die Store-T\u00fcren \u00f6ffnen, \u00fcberpr\u00fcft das System nicht nur, ob der Kunde eine Kreditkarte in der App hinterlegt hat, sondern auch, ob diese zu exakt dieser Zeit auch g\u00fcltig und belastbar ist. \u00abDaher kann es sein, dass die T\u00fcr mit einigen Sekunden Verz\u00f6gerung \u00f6ffnet.\u00bb Mithilfe der gesammelten Erfahrungen und auch des Kundenfeedbacks hat Andreas die App permanent verbessert, so dass sie noch stabiler l\u00e4uft. <\/p>\n\n\n\n

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Andreas M\u00e4rki \u2013 Consumer Application Developer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vom Mechaniker zum Informatiker<\/h3>\n\n\n\n

Den Einstieg ins Berufsleben fand Andreas durch eine Mechanikerlehre. Jahrelang arbeitete er in der Fertigung und bearbeitete unter anderem Verdichterr\u00e4der f\u00fcr Turbolader, die nun irgendwo auf den Weltmeeren in gewaltigen Frachtern und Passagierschiffen ihren Dienst verrichten. Irgendwann merkte er jedoch, dass nicht nur sein Musikgeschmack sehr digital ist, sondern auch seine k\u00fcnftige Arbeit es sein sollte. Deshalb beschloss er mutig, seine T\u00e4tigkeit als Mechaniker durch ein Studium zum Informatiker zu ersetzen. \u00abEs war nicht ganz einfach, so mitten im Leben wieder Student zu werden, mit einem Studentenlohn zurecht zu kommen und in letzter Konsequenz sogar zur\u00fcck zu meinen Eltern zu ziehen\u00bb, erinnert er sich. Gelohnt habe es sich aber allemal. \u00abIn meinem jetzigen Beruf wird es mir nie langweilig werden, denn ich bin nicht nur verantwortlich f\u00fcr die Zukunft von Valora, sondern gestalte jene der gesamten Schweizer Retailbranche mit.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Michael Bamert,
Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der avec box<\/h2>\n\n\n\n
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Michael Bamert, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der avec box<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Was gibt es noch f\u00fcr das Personal zu tun, wenn f\u00fcr den Kunden alles automatisch abl\u00e4uft? \u00abDiese Frage geh\u00f6rt wohl zu den Top 3, die ich gestellt bekomme\u00bb, erkl\u00e4rt Michael Bamert. Seit der Geburtsstunde des Future Stores avec X und der avec box ist er als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer an vorderster Front mit dabei und stolz darauf, wenn er Kunden erkl\u00e4ren kann, wie sie kassenlos einkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Beratung der Kunden steht im Fokus<\/h3>\n\n\n\n

\u00abGrunds\u00e4tzlich f\u00e4llt ja nur eine Aufgabe weg: das Kassieren. Statt nur an der Kasse zu stehen oder Regale zu f\u00fcllen, haben wir mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung der Kunden\u00bb, res\u00fcmiert der 32-J\u00e4hrige. Die anf\u00e4ngliche Sorge, dass der Kundenkontakt verloren gehen w\u00fcrde, verflog sehr schnell. \u00abNat\u00fcrlich gibt es Kunden, die in zwei Minuten ihren Zug erwischen m\u00fcssen. Die kommen rein und sind gleich wieder raus. Hier beschr\u00e4nkt sich der Kundenkontakt auf ein Kopfnicken und eine kurze Begr\u00fcssung.\u00bb Insgesamt hat er weniger \u00abGr\u00fcezi-Adieu-Merci\u00bb-Kontakte als in einem herk\u00f6mmlichen avec. Generell begegnet die Kundschaft ihm mit mehr Neugier. Eine stolze Rentnerin, die ihr Handy z\u00fcckt und die App \u00abmal ausprobiert\u00bb, begeisterte Studierende oder ganze Touristen-Gruppen sorgen f\u00fcr reichlich Abwechslung. \u00abIch unterhalte mich sehr gerne mit Kunden und helfe ihnen weiter. Auch sch\u00e4tze ich das wertvolle Feedback.\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Neben der Kundenberatung k\u00fcmmern sich er und sein Team um das ganze Store-Management: Bestellungen aufgeben, Lieferungen empfangen und einr\u00e4umen, den Laden in Stand halten und diverse administrative Arbeiten ausf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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    avec box im Hauptbahnhof Z\u00fcrich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec X im Hauptbahnhof Z\u00fcrich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec X im Hauptbahnhof Z\u00fcrich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec box an der ETH Z\u00fcrich<\/figcaption><\/figure><\/li>
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    avec box an der ETH Z\u00fcrich<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n

    Neue Aufgaben durch die Digitalisierung<\/h2>\n\n\n\n

    Das Jobprofil hat sich gegen\u00fcber einer herk\u00f6mmlichen Verkaufsstelle f\u00fcr ihn von Grund auf ge\u00e4ndert: \u00abDas ist wie ein Vergleich zwischen \u00c4pfeln und Birnen. Wir bewegen uns mit diesen automatisierten Stores teilweise noch auf unerforschtem Terrain und wir arbeiten permanent an Optimierungen. Die viele Technik im Store macht unseren Aufgabenbereich insgesamt deutlich abwechslungsreicher.\u00bb Michael f\u00fchlt sich in der avec box, als sei er der Zeit zwei bis drei Jahre voraus. <\/p>\n\n\n\n

    Besonders Spass macht Michael auch das Coachen seiner Mitarbeitenden: \u00abMein Wissen gebe ich gerne weiter und im gegenseitigen Austausch lerne ich gerne Neues dazu.\u00bb Bei Valora ist Michael schon seit 2014 besch\u00e4ftigt. Zun\u00e4chst als Verk\u00e4ufer im avec Store bis schnell Bef\u00f6rderungen folgten. \u00abAuch ich hatte gute Coaches, die mir diesen Weg erm\u00f6glichten\u00bb, meint er dankbar. Er sch\u00e4tzt auch den Mix von Technik und Smalltalk mit Kunden, weil so der Alltag der Mitarbeitenden im Store spannend bleibt.<\/p>\n\n\n\n

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