{"id":2202,"date":"2019-02-20T05:58:32","date_gmt":"2019-02-20T04:58:32","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=2202"},"modified":"2020-02-19T10:45:25","modified_gmt":"2020-02-19T09:45:25","slug":"kundenbeduerfnisse-lassen-den-physischen-verkauf-wieder-aufleben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/kundenbeduerfnisse-lassen-den-physischen-verkauf-wieder-aufleben\/","title":{"rendered":"Kundenbed\u00fcrfnisse lassen den physischen Verkauf wieder aufleben"},"content":{"rendered":"\n

Die Retail-Branche wurde durch den Online-Handel ersch\u00fcttert, der die physischen Verkaufsl\u00e4den arg unter Druck setzte. Mit den heutigen neuen Technologien und aktuellen Kundenbed\u00fcrfnissen beobachten wir ein Wiederaufleben des physischen Verkaufs. Wir zeigen auf, warum und wie Valora f\u00fcr diesen Trend bestens ger\u00fcstet ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seit dem Aufkommen von E-Commerce gaben immer mehr Einzelh\u00e4ndler ihre physische Pr\u00e4senz zu Gunsten eines Online-Shops auf oder sie wurden von Online-Anbietern verdr\u00e4ngt. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand: W\u00e4hrend ein Netzwerk physischer L\u00e4den Mieten und Personalkosten an vielen Standorten verursacht, kann ein Online-Shop in wenigen Minuten aufgesetzt und von Kunden von \u00fcberall und jederzeit besucht werden. Mit Online-Marketing wird der Internetverkehr auf den Shop gelenkt und so die fehlende Pr\u00e4senz in der \u00d6ffentlichkeit wettgemacht. Was bleibt, sind die Kosten f\u00fcr Lagerung und Logistik.<\/p>\n\n\n\n

Trotz mehreren Jahrzehnten des Online-Handels kaufen gem\u00e4ss einer US-Studie 85 % der Kunden lieber in einem physischen Laden ein als online (Quelle: Customer Insights \u2013 Think with Google). Zudem konnte man in den letzten zwei Jahren bei den Google-Suchanfragen mit dem Schl\u00fcsselbegriff \u00abwo kaufe ich\u2026\u00bb eine Zunahme von 85 % beobachten. Das beweist, dass Kunden sich nach Offline-Verkaufskan\u00e4len umsehen. Beim Einkauf in einem physischen Verkaufsladen k\u00f6nnen sie Produkte vergleichen, Fragen stellen und ihren Einkauf sofort mit nach Hause nehmen, statt auf die Lieferung warten zu m\u00fcssen. Es gibt viele Faktoren, die dem Offline-Handel einen bedeutenden Vorteil gegen\u00fcber dem Online-Handel verschaffen.<\/p>\n\n\n\n

Der Online-Handel hat seine Grenzen<\/h2>\n\n\n\n

Eine wachsende Anzahl Einzelh\u00e4ndler wurde sich bewusst, dass der Betrieb von Online-Shops seine Grenzen hat. Denn obwohl sie keine Mieten f\u00fcr einen physischen Laden bezahlen m\u00fcssen, entstehen ihnen beim Online-Marketing hohe Kosten, damit der Internetverkehr auch wirklich zu ihren Websites gelenkt wird. Die digitale Werbung wird so zur neuen Miete f\u00fcr den Online-Einzelhandel. Laut Marktforschern sind die Kosten f\u00fcr Display- und Such-Anzeigen zwischen 2014 und 2018 von USD 45 Milliarden auf USD 78 Milliarden angestiegen (Quelle: eMarketer.com). Durchschnittlich bezahlen Online-H\u00e4ndler heute USD 40 f\u00fcr eine Kundenreise von der Google-Suche bis zu einem Online-Verkaufsabschluss.<\/p>\n\n\n\n

Hinzu kommt das Problem mit der Lieferung: Zu langsam und zu teuer f\u00fcr die Kunden. Die meisten Unternehmen bieten mittlerweile eine kostenlose Lieferung innert 24 Stunden an, doch dies hat eine bedeutende Auswirkung auf ihre Ertr\u00e4ge. So wies Amazon im Finanzbericht 2016 einen Verlust von \u00fcber USD 7 Milliarden auf Logistikprozessen zur Auslieferung von Paketen an die Kunden aus. Trotz den Bem\u00fchungen der Branche, das Liefer-Erlebnis zu verbessern, gaben 47 % der Kunden an, dass sie online gekaufte Produkte lieber im Laden abholen, weil dies immer noch bequemer und g\u00fcnstiger sei (Quelle: Customer Insights \u2013 Think with Google).<\/p>\n\n\n\n

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Amazon hat in den USA ein Netzwerk aus hunderten physischen Verkaufsstellen aufgebaut.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Grossen gehen voran<\/h2>\n\n\n\n

Was sind die Konsequenzen? Unternehmen setzen wieder vermehrt auf physische L\u00e4den. So hat etwa Amazon in den USA ein Netzwerk aus hunderten physischen Verkaufsstellen aufgebaut und weitet seine physischen Standorte planm\u00e4ssig noch weiter aus. Casper, ein grosser Online-Matratzen-Verk\u00e4ufer, gab bekannt, dass er in den USA 200 physische Verkaufsstellen er\u00f6ffnen will, um seine Verk\u00e4ufe anzukurbeln. Und Target hat \u00fcber 600 seiner Shops nachger\u00fcstet, um den Bed\u00fcrfnissen des Offline-Handels besser gerecht zu werden. W\u00e4hrend fr\u00fcher die Grenze zwischen Online- und Offline-Shops sehr klar definiert war, wird das Einkaufen von morgen diese beiden Welten n\u00e4her zusammenbringen. Statt aus grossen Zentrallagern die Kunden zu beliefern, werden die H\u00e4ndler ihre L\u00e4den in kleine Distributionszentren f\u00fcr Online-Bestellungen und Offline-Verk\u00e4ufe umwandeln.<\/p>\n\n\n\n

Dies wird f\u00fcr die Einzelh\u00e4ndler nicht nur eine Verbesserung ihrer Betriebe bedeuten, sondern es den Kunden auch erm\u00f6glichen zu w\u00e4hlen, ob sie ein Produkt online bestellen und in der N\u00e4he abholen, direkt beim Verkaufsladen vorbeigehen oder doch alles online abwickeln wollen. So erg\u00e4nzen sich Online-Shop und lokaler Verkaufsladen optimal, und die Einzelh\u00e4ndler sparen Kosten und k\u00f6nnen dabei die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden besser abdecken.<\/p>\n\n\n\n

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Die Valora Verkaufsstellen bilden die Schnittstelle zwischen on- und offline.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Im Kiosk kaufen oder auch nur abholen<\/h2>\n\n\n\n

Valora ist mit ihrem dichten Verkaufsstellennetz<\/a> bestens f\u00fcr diesen Trend aufgestellt und nutzt dieses f\u00fcr eigene Online-Services oder f\u00fcr solche von Drittfirmen. Neben dem klassischen Sortiment wie Presse, Tabak, Lebensmittel und Non-Food-Artikeln hat Valora also schon l\u00e4nger das Synergiepotenzial von physischer Pr\u00e4senz und digitalen Servicedienstleistungen<\/a> erkannt. Die Verkaufsstellen bilden dabei oftmals die Schnittstelle zwischen on- und offline. Etwa bei Press & Books, wo online bestellte B\u00fccher in der gew\u00fcnschten Verkaufsstelle abgeholt werden k\u00f6nnen. Oder bei \u00abamazon vor Ort aufladen\u00bb, wo an den deutschen Valora Retail-Verkaufsstellen \u00fcber einen Barcode Geld auf das eigene Konto geladen werden kann, ohne Kreditkartenangaben hinterlegen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

In der Schweiz gibt es die \u00abeasy point\u00bb-Zusammenarbeit mit dem Telekomunternehmen Swisscom, bei der Kunden beispielsweise nach dem Online-Abschluss eines Abonnements die entsprechende Hardware oder eine SIM-Karte bei der Valora Verkaufsstelle abholen k\u00f6nnen. \u00c4hnliche Angebote gibt es auch in den Bereichen Paketversand (Gratis-R\u00fcckgabe von Zalando-Paketen) oder Ticketbestellungen, wo Kunden auf starticket.ch ihre Eventtickets reservieren und bei k kiosk und Press & Books bezahlen und freischalten lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Bei Press & Books k\u00f6nnen online bestellte B\u00fccher in der gew\u00fcnschten Verkaufsstelle abgeholt werden.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Valoras Netzwerk mit Verkaufsstellen an hochfrequentierten Standorten ist nahe beim Kunden. Dadurch reduziert sich der \u00f6kologische Fussabdruck beim Transport. Es ist \u00f6kologisch sinnvoller und auch billiger, wenn online bestellte Produkte in gr\u00f6sserer Menge an eine Verkaufsstelle geliefert werden, wo es der Kunde individuell abholt, als wenn jedes Produkt einzeln bis zum Kunden transportiert werden muss.<\/p>\n\n\n\n

Der Retail-Markt wurde in den letzten Jahren von der Digitalisierung und der Frage \u00abon- oder offline<\/a>?\u00bb geradezu ersch\u00fcttert. Die grossen Anbieter aus den USA haben erkannt, dass physische Verkaufsstellen auch in Zukunft ihre Bedeutung haben werden und dass die Grenzen zwischen on- und offline immer fliessender werden. Valora als grosse Convenience- und Food-Service-Anbieterin setzt sich aktiv mit diesen Trends auseinander und nimmt mit ihrer Digitalisierungsstrategie eine Vorreiterrolle bei dieser Entwicklung ein.<\/p>\n\n\n\n

Cyril Dorsaz ist Digital Innovation Manager im Valora Lab. Ans\u00e4ssig in San Francisco sp\u00fcrt er die neusten Retail Trends in den USA auf und bringt diese Einsichten zum Nutzen von Valora und ihren Kunden aktiv ein.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Fotos: No\u00eb Flum, Shutterstock.com, Valora<\/em>
Dieser Beitrag erschien erstmals am 29. Oktober 2018 und wurde am 20. Februar 2019 aktualisiert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Retail-Markt wurde von der Digitalisierung ersch\u00fcttert. Heute gibt es viel mehr Shops online als offline. Weshalb es bald wieder anders sein k\u00f6nnte und warum Valora daf\u00fcr bestens ger\u00fcstet ist.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2929,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[402,620,2794,579],"class_list":["post-2202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-zahlen","tag-digitalisierung","tag-retail-de","tag-the-annual-report-selection-2018-de","tag-trends-de"],"pbg_featured_image_src":{"full":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"thumbnail":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-420x280.jpg",420,280,true],"medium":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"medium_large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1600x1066.jpg",1600,1066,true],"1536x1536":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"valorastories-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-800x800.jpg",800,800,true],"valorastories-image-slider":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-zoomed":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-1200x800.jpg",1200,800,true],"valorastories-image-big":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"twentyseventeen-featured-image":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city.jpg",1772,1181,false],"twentyseventeen-thumbnail-avatar":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-100x100.jpg",100,100,true],"rp4wp-thumbnail-post":["https:\/\/stories.valora.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/2019-02-20_sihl-city-400x267.jpg",400,267,true]},"pbg_author_info":{"display_name":"Valora Stories","author_link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/author\/stories-valora\/","author_img":"Valora Stories"},"pbg_comment_info":" No Comments","pbg_excerpt":"Der Retail-Markt wurde von der Digitalisierung ersch\u00fcttert. Heute gibt es viel mehr Shops online als offline. Weshalb es bald wieder anders sein k\u00f6nnte und warum Valora daf\u00fcr bestens ger\u00fcstet ist.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2202"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5690,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2202\/revisions\/5690"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}