{"id":11265,"date":"2022-02-23T07:00:00","date_gmt":"2022-02-23T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/stories.valora.com\/?p=11265"},"modified":"2022-07-13T09:09:35","modified_gmt":"2022-07-13T07:09:35","slug":"digitale-loyalty-programme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stories.valora.com\/de\/digitale-loyalty-programme\/","title":{"rendered":"Digitale Loyalty-Programme: Treue zahlt sich aus"},"content":{"rendered":"\n

Eine Win-Win-Win-Situation: Die Valora Formate gewinnen wertvolle Erkenntnisse zur Weiterentwicklung des Angebots. Industriepartner k\u00f6nnen gezielt Aufmerksamkeit schaffen. Die Kundschaft profitiert von einem verbesserten Kauferlebnis, von zus\u00e4tzlicher Convenience und attraktiven Treuepr\u00e4mien.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Treue Kunden sind ein kostbares Gut. Man muss sie sich verdienen. Dies gelingt Unternehmen zum einen durch freundliches Personal, attraktive Produkte und ein angenehmes Kauferlebnis. Zum anderen aber auch, indem man besondere Anreize bietet. Etwa durch Loyalty-Programme, mit denen sich die Kundinnen und Kunden f\u00fcr ihre Treue gleich selbst belohnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Innerhalb der Valora Gruppe setzen aktuell vier Formate auf eigene digitale Treueprogramme: k\u00a0kiosk<\/a>,\u00a0Caff\u00e8 Spettacolo<\/a>, Brezelk\u00f6nig<\/a> und seit Ende April auch avec<\/a>. Zudem sind neben diesen nur in der Schweiz verf\u00fcgbaren Programmen auch Modelle in weiteren L\u00e4ndern vorgesehen.<\/p>\n\n\n\n

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Durch Scannen der App wird der Einkauf im pers\u00f6nlichen Treuekonto gespeichert.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vom Valora Digital Team betrieben<\/h2>\n\n\n\n

Die Treueprogramme von k kiosk und Brezelk\u00f6nig sind als zentrale Komponenten in die jeweiligen mobilen Apps integriert. Sie werden vom Valora Digital Team<\/a> betrieben. \u00abLoyalty & Payment\u00bb ist eine von vier strategischen Stossrichtungen des Teams \u2013 neben \u00abAutonomous Stores\u00bb, \u00abE-Commerce & Delivery\u00bb und \u00abProcess Improvement\u00bb. Valora Digital arbeitet konsequent an neuen, modernen Digitall\u00f6sungen, um das Einkaufen noch praktischer, schneller und flexibler zu gestalten. Convenience bezieht sich bei Valora also nicht nur aufs Sortiment, sondern auf das gesamte Einkaufserlebnis.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Loyalty-Programme arbeitet das Digital Team eng mit Marketing und Verkauf der Business Units zusammen. Sie kennen die Bed\u00fcrfnisse ihrer Zielgruppen am besten. Denn nicht jedes Modell eignet sich f\u00fcr jedes Format gleich gut: \u00abBei den Retail-Formaten werden die Kundinnen und Kunden stark von Impulsk\u00e4ufen angetrieben\u00bb, erkl\u00e4rt Felicitas Suter, Head Loyalty and Payment bei Valora. Das Augenmerk liege deshalb auf der Steigerung der Frequenzen. So erhalten User der k kiosk App regelm\u00e4ssig neue Coupons und Sammelkarten ausgespielt. Zus\u00e4tzlich profitieren sie von einem Cash-Back-System: F\u00fcr jeden Einkauf gibt es Punkte, die gegen Pr\u00e4mien eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen \u2013 von Schokoriegeln bis zu Apple EarPods.<\/p>\n\n\n\n

Loyalty-Programme f\u00fcr \u00abLove Brands\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Eine andere Ausrichtung haben die Programme der Food-Service-Formate: \u00abSie sind sogenannte Love Brands, ihre Angebote sehr spezifisch\u00bb, erkl\u00e4rt Felicitas Suter. \u00abDie Kundinnen und Kunden entscheiden sich bewusst, hier einzukaufen und weisen in der Regel eine relativ hohe Treue auf.\u00bb Entsprechend wichtig sei es, das Loyalty-Programm emotional aufzuladen. Wie das gelingt? In der neuen Brezelk\u00f6nig App lassen sich Kronen sammeln, die einen mit der Zeit zu Brezelritter*innen, Brezelprinz*essinnen oder Brezelk\u00f6nig*innen k\u00fcren lassen. Je h\u00f6her der royale Rang, desto hochwertiger die Pr\u00e4mien. Ein Ansatz mit Erfolg: Brezelk\u00f6nig freute sich bereits wenige Wochen nach Lancierung der App \u00fcber eine breite Nutzerschaft.<\/p>\n\n\n\n

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1. Produkt ausw\u00e4hlen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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2. App an der Kasse scannen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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3. Profitieren<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Wie Brezelk\u00f6nig setzt auch Caff\u00e8 Spettacolo auf eine digitale Stempelkarte. Daneben dient die App des Formates aber vornehmlich als Webshop, \u00fcber den Getr\u00e4nke und Essen vorbestellt, bezahlt und anschliessend ohne Anstehen zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt abgeholt werden k\u00f6nnen. Der Mehrwert f\u00fcr die Treue ergibt sich hier also auch aus der gesteigerten Convenience durch verk\u00fcrzte Wartezeiten.<\/p>\n\n\n\n

Hurry Deals: \u00abder Schnellere ist der Geschwindere\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Was den vier Apps von k kiosk, Caff\u00e8 Spettacolo, Brezelk\u00f6nig und avec mit ihren Treueprogrammen gemeinsam ist: Sie verfolgen einen Mobile-Only-Ansatz. \u00abPhysische Stempelkarten oder Coupons gehen oft verloren. Auf dem Smartphone, das inzwischen fast alle Kundinnen und Kunden jederzeit griffbereit haben, sind Stempelkarten dagegen sicher hinterlegt\u00bb, erkl\u00e4rt Felicitas Suter. \u00abHinzu kommt, dass die Vielfalt unserer Loyalty-Programme in der physischen Welt gar nicht umsetzbar w\u00e4re.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Als Beispiel f\u00fchrt sie die \u00abHurry Deals\u00bb von k kiosk an. Dabei wird eine bestimmte St\u00fcckzahl eines Produkts gratis angeboten \u2013 dabei gilt \u00abder Schnellere ist der Geschwindere\u00bb. Die Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen den Bestand der verf\u00fcgbaren St\u00fcckzahl live mitverfolgen und ihre Chancen auf einen Gratisartikel so selbst einsch\u00e4tzen. In der k kiosk App erwarten die User ausserdem spielerische Komponenten wie Gewinnspiele, die Unterhaltung bieten und Interaktivit\u00e4t voraussetzen. Felicitas Suter: \u00abBeispielsweise k\u00f6nnen die User ihren Bekannten als sogenannte Robin Goods Produkte schenken.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Verbessertes Kauferlebnis und zus\u00e4tzliche Convenience<\/h2>\n\n\n\n

Dank der digitalen M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen die Valora Formate ihr Angebot zudem flexibler gestalten. So werden die Sonderaktionen, \u00abDeals\u00bb genannt, saisonal ausgelegt oder auf Events wie die UEFA EURO 2020 und das Sammelfieber rund um Panini-Sticker<\/a> hin geplant. Weiter bieten die Apps eine Plattform, um mit den Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und ihnen den besonderen Nutzen von Produkten und Deals aufzuzeigen.<\/p>\n\n\n\n

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\"Brezelk\u00f6nig
Brezelk\u00f6nig App<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"k
k kiosk App<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Caff\u00e8
Caff\u00e8 Spettacolo App <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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avec Bonus App<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Entsprechend gross sch\u00e4tzt Felicitas Suter das Zukunftspotenzial der Apps und ihren ausgekl\u00fcgelten Loyalty-Programmen ein: \u00abDank anonymisierter Auswertungen gewinnen wir wichtige Erkenntnisse f\u00fcr die laufende Weiterentwicklung unseres Angebots. Dies f\u00fchrt zu einem verbesserten Kauferlebnis und zus\u00e4tzlicher Convenience f\u00fcr die Kundschaft.\u00bb Zudem lassen sich die Angebote insgesamt relevanter gestalten, also besser auf die Interessen der Nutzerinnen und Nutzer zuschneiden. Der Datenschutz ist Valora in diesem Zusammenhang sehr wichtig. S\u00e4mtliche personenbezogenen Daten werden nur im Einklang mit den datenschutzrechtlichen Vorgaben verarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Loyalty-Programme machen gezieltes Marketing m\u00f6glich<\/h2>\n\n\n\n

Von dieser zunehmenden Kundenfokussierung profitieren auch die Lieferantinnen und Industriepartner der Valora Formate: Sie sollen k\u00fcnftig \u00fcber die neue Plattform \u2013 auf Wunsch der Nutzerinnen und Nutzer \u2013 gezielt Aufmerksamkeit f\u00fcr ihre Produkte schaffen und den Streuverlust ihrer Marketingaktivit\u00e4ten so verringern k\u00f6nnen. Bereits heute m\u00f6glich sind Aktionen in den verschiedenen User-Groups der k kiosk App. In diese Groups, die sich um bestimmte Produktgruppen wie Tabak drehen, tragen sich interessierte Nutzerinnen und Nutzer selbst ein.<\/p>\n\n\n\n

Nutzerinnen, Lieferanten, Partnerinnen und nat\u00fcrlich die Valora Formate: Von den digitalen Loyalty-Programmen profitieren alle Beteiligten. Eine Win-Win-Win-Situation also.<\/p>\n\n\n\n

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Die Valora Loyalty-Programme in der \u00dcbersicht<\/summary>
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avec: <\/strong>Die App \u00abavec Bonus\u00bb ist kostenlos im Apple App Store<\/a> und Google Play Store<\/a> downloadbar. Mit jedem Einkauf sammelt man Punkte (1 Punkt pro Franken), die sich gegen Gratisprodukte und Gutscheine eintauschen lassen. F\u00fcr bestimmte Produkte wie Kaffee gibt es digitale Stempelkarten mit einem Gratisprodukt ab einer bestimmten Anzahl K\u00e4ufe. Die User k\u00f6nnen \u00fcber die App zudem an Gewinnspielen teilnehmen, bei denen von Sofortpreisen bis hin zu Wellness-Wochenenden oder Autos winken. Die in der App angebotenen Gutscheine lassen sich selbst einl\u00f6sen oder zum Teil an Freunde verschenken. Neben der Loyalty-Komponente beinhaltet die avec Bonus-App auch einen Storefinder. Die App wird in allen avec Verkaufsstellen akzeptiert, ausgenommen sind aktuell noch avec Tankstellenshops und Self-Scanning-L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

Brezelk\u00f6nig: <\/strong>Die App \u00abBrezelk\u00f6nig<\/a>\u00bb ist kostenlos im Apple App Store<\/a> und Google Play Store<\/a> downloadbar. Nach der Registrierung gibt\u2019s ein Willkommensgeschenk und die ersten 5 Sammelpunkte (Kronen). Pro Einkauf erh\u00e4lt man eine weitere Krone. Bei 10 Kronen winkt ein Gratisprodukt. Zudem steigt man von \u00abBrezelritter*in\u00bb auf zu \u00abBrezelprinz*essin\u00bb \u2013 mit 30 Kronen zu \u00abBrezelk\u00f6nig*in\u00bb. Je h\u00f6her der Status, desto wertvoller das Gratisprodukt. Zum Geburtstag bekommen die User eine Brezel geschenkt. Neben der Loyalty-Komponente beinhaltet die Brezelk\u00f6nig App die Produkt\u00fcbersicht und einen Storefinder.<\/p>\n\n\n\n

Caff\u00e8 Spettacolo: <\/strong>Die App \u00abSpettacolo<\/a>\u00bb ist kostenlos im Apple App Store<\/a> und Google Play Store<\/a> downloadbar. \u00dcber die App lassen sich Getr\u00e4nke und Essen vorbestellen, bezahlen und zum vereinbarten Zeitpunkt im Wunsch-Store abholen. Ganz ohne Anstehen. F\u00fcr jede Bestellung \u00fcber die App erhalten die User einen Stempel \u2013 nach 10 Stempeln gibt\u2019s einen Gratis-Caff\u00e8 oder ein anderes Produkt nach Wahl.<\/p>\n\n\n\n

k kiosk:<\/strong> Die App \u00abk kiosk<\/a>\u00bb ist kostenlos im Apple App Store<\/a> und Google Play Store<\/a> downloadbar. Mit jedem Einkauf sammelt man Punkte (1 Punkt pro Franken), die sich gegen Gratisprodukte und Gutscheine eintauschen lassen. F\u00fcr bestimmte Produkte wie Kaffee gibt es digitale Stempelkarten mit einem Gratisprodukt ab einer bestimmten Anzahl K\u00e4ufe. Die User k\u00f6nnen \u00fcber die App zudem an Gewinnspielen teilnehmen, bei denen von Sofortpreisen bis hin zu Wellness-Wochenenden oder Autos winken. Die in der App angebotenen Gutscheine lassen sich selbst einl\u00f6sen oder an Freunde verschenken. Neben der Loyalty-Komponente beinhaltet die k kiosk App auch einen Storefinder.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dieser Beitrag erschien erstmals am 8. Juli 2021 und wurde am 23. Februar sowie am 11. Mai 2022 aktualisiert. <\/p>\n\n\n\n

Fotos: No\u00eb Flum, nonophotography.<\/mark><\/sup><\/em><\/p>\n\n\n\n

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